Cobrança indevida e retenção de valores pela Bettr após cancelamento de *****
Resolvido
Riachão do Jacuípe - BA
21/08/2026 às 01:03
ID: 257015215
Fiz algumas compras no AliExpress utilizando o método de pagamento "Bettr Parcela" (parceira oficial de financiamento do AliExpress). Infelizmente, os itens deram problema no transporte, nunca chegaram e foram cancelados pela própria plataforma.
Os pedidos em questão são:
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O problema é que, devido à demora do AliExpress e da transportadora para oficializar o cancelamento no sistema, o empréstimo da Bettr continuou ativo e eu tive que pagar duas parcelas do meu próprio bolso (totalizando R$ 126,60) sem contar impostos e tal.
Quando o AliExpress finalmente repassou o reembolso integral para a Bettr, a parceira de vocês disponibilizou apenas R$126.60 de "saldo excedente" para saque. Eles retiveram algum custo, porém só dá falha no ato de sacar, foram que comeram o valor quase todo e quero o ressarcimento integral, toda vez que solicito eles não deixam sacar o valor, quero uma solução o quanto antes por gentileza, pois o saldo é está preso e preciso do valor
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 19:44
Olá João, espero que esteja tudo bem contigo.
Entramos em contato para esclarecer a sua solicitação relacionada ao serviço "Parcela".
Após análise realizada pelo nosso time responsável, identificamos que o "Parcela" é um serviço disponibilizado por um parceiro da plataforma, não sendo operado diretamente pelo AliExpress. Esse serviço envolve a concessão de crédito e gestão das parcelas por uma empresa responsável específica.
Dessa forma, para obter mais detalhes, verificar valores, condições ou resolver qualquer questão relacionada ao seu contrato, é necessário entrar em contato diretamente com a empresa responsável pelo serviço:
E-mail: [email protected]
Telefone: 00558005777777
Durante a análise do seu caso, também verificamos que a opção "Parcela" aparece somente no momento do pagamento, quando o pedido é elegível para esse tipo de serviço.
Caso você já tenha utilizado essa opção, é possível acompanhar as parcelas pelo seguinte caminho:
- Acesse "Minha conta" (ícone do perfil)
- Clique em "Parcela"
- Acesse a área indicada ao lado da central de ajuda
- Clique em "ver detalhes" para visualizar as parcelas e valores pendentes
Queremos reforçar que seguimos à disposição para te auxiliar dentro da plataforma. Para assuntos específicos do serviço "Parcela", o atendimento direto com a empresa parceira é o mais indicado para uma resolução mais rápida e precisa.
Caso precise de suporte adicional, você pode nos contatar pelos canais oficiais:
https://so.aliexpress.com/s/ByrCmn?language=pt_BR
Conte conosco sempre que precisar!
Desejamos a você um excelente dia. 🚀
Atenciosamente,
Luís Enrique🪐| Equipe Aliexpress
Consideração final do consumidor
25/08/2026 às 10:57
Consegui sacar, mas o atendimento ainda deixa a desejar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5