Compra de Aparelho Elétrico com Aparador Vazio e Recusa de Reembolso/Envio

Question

Boa Tarde fiz uma compra de 01 aparelho eletrico com bateria da gillete, e o combo tinha 01 aparador que veio vazio, enviei fotos do estojo vazio do aparador, onde recusaram minha solicitação de reembolso ou envio do aparador, sendo assim este site não é confiavel, e tb não confia nos consumidores, devido o valor de 10,00 deste aparador deveria atender está soloicitação, sendo assim deixarei de comprar novamente em uma empresa que não acredita em seus clientes, cuidado quem for comprar, site duvidoso e não é transparente com consumidor.

Accepted Answer

Olá Joaquim, espero que esteja tudo bem contigo.

Conforme conversamos no dia 08/06, após nossa verificação, identificamos que o seu pedido está com uma disputa aberta e em andamento. Nesse momento, é importante acompanhar o processo até sua conclusão ou até o prazo de resposta definido se encerrar.

A disputa é um recurso seguro da nossa plataforma que promove um diálogo justo e transparente entre as partes. Durante o processo, tanto o comprador quanto o vendedor têm a oportunidade de apresentar suas evidências para análise, garantindo equilíbrio na tomada de decisão.

Seguimos acompanhando de perto o andamento da sua disputa, atuando com o suporte necessário e intermediando a avaliação das informações enviadas. Nosso objetivo é garantir uma análise justa e criteriosa. Enquanto isso, reforçamos que o valor da sua compra permanece protegido com o AliExpress e não é repassado ao vendedor durante o período de disputa.

Lembramos que é responsabilidade do comprador concluir todas as etapas da disputa diretamente na plataforma, incluindo o envio de evidências e a participação ativa na renegociação. Somente após o cumprimento dessas etapas, a AliExpress poderá avaliar o caso e, se aplicável, prosseguir com o reembolso.

Com relação ao seu pedido, as evidências estão sendo avaliadas para conclusão do caso, o que é fundamental para a continuidade e encerramento adequado do processo.

O período de resposta por parte do vendedor é de 5 dias corridos de acordo com sua última mensagem e após este prazo entra a analise por parte da equipe responsável que é em média 48h, por esse motivo é importante que você evite encaminhar sucessivas mensagens que não sejam relevantes para análise do caso, para desta forma ter uma resposta mais rápida da sua avaliação.

Seguimos à disposição para te apoiar no que for necessário. Caso a disputa venha a ser concluída e você deseje solicitar uma nova avaliação, é possível realizar um apelo diretamente na página da disputa, clicando em “Disputa concluída”.

Você também pode consultar nossos termos de uso aqui:
https://terms.alicdn.com/legal-agreement/terms/platform_service/20220530200658894/20220530200658894.html

E, se preferir, fale com a gente via chat ou telefone acessando:
https://so.aliexpress.com/s/ByrCmn?language=pt_BR
(Basta clicar no balão no canto inferior direito da página.)

Conte conosco sempre que precisar.

Desejamos a você um excelente dia!

Atenciosamente,

Luís Enrique🪐| Equipe Aliexpress

Compra de Aparelho Elétrico com Aparador Vazio e Recusa de Reembolso/Envio

Resposta da empresa

Réplica do consumidor