Compra de itens de cuidado com a pele não entregue e sem reembolso.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
20/04/2026 às 16:04
ID: 246522375
Em 21 de março de 2025 realizei a compra de 3 itens: ferramenta de cuidado da pele microneedling dermatologista pen, 10 peças 12 pinos de micro agulhamento, e um jato de plasma. Porém a mercadoria não foi liberada pela alfândega, logo voltou ao país de origem. Desde então já te tei resolver pelo chat online diversas vezes pedem para aguardar 48 horas e nada. Por esse motivo antes de tomar qualquer atitude estou vindo aqui para tentar resolver. Quero meu dinheiro de volta!
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 16:42
Olá. Andressa. Esperamos que esteja tudo bem com você.
Retornamos para informar que, conforme contato do time interno realizado em 22/04, o reembolso foi processado com sucesso utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra.
Caso o valor ainda não esteja visível, orientamos verificar com a instituição financeira responsável, pois o prazo de compensação pode variar.
Lamentamos os transtornos enfrentados e agradecemos pela compreensão.
Queremos reforçar que isso não encerra nosso suporte. Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição nos nossos canais oficiais.
Você pode nos contatar via chat ou telefone acessando:
https://so.aliexpress.com/s/ByrCmn?language=pt_BR
Atenciosamente,
Equipe AliExpress
Réplica do consumidor
28/04/2026 às 17:14
Nenhum valor foi reembolsado em minha conta. Vcs tem que me reembolsar o valor de R$ 97,00. Abri também uma reclamação junto ao procon. Se eu não receber o meu dinheiro de voltar irei acionar vcs judicialmente.