Compra internacional na Aliexpress: Vestido personalizado com medidas erradas, péssimo acabamento e assédio do vendedor via WhatsApp e ligações.
Respondida
São José do Rio Preto - SP
02/06/2026 às 09:08
ID: 250311817
Fiz uma compra internacional na Aliexpress, um vestido personalizado. Criei um pedido de devolução no instante em que ele foi entregue, medidas erradas e um péssimo acabamento, totalmente incondizente com as fotos do vendedor e com o valor pago. Abri o pedido de devolução e instantaneamente o vendedor me chamou no Whatsapp (o que acho errado por si só, divulgar dados do cliente coloca em risco sua segurança, as tratativas deveriam ser TODAS e SOMENTE pelo site/aplicativo do Aliexpress). O vendedor começou a me inundar de mensagens tentando me fazer desistir da devolução, falando que não compensaria pra mim e que não tinha como devolver. Citei a legislação brasileira que permite SIM, e ele ainda disse, o que vale as leis do seu local nisso? Enfim, o absurdo maior foi: ele chegou a me ligar (de madrugada aqui no Brasil). O que eu achei um verdadeiro absurdo, me senti exposta e fiquei preocupada com a minha segurança digital, uma vez que o site fornece os dados tão livremente a ponto do vendedor, do outro lado do mundo, se sentir confortável em me ligar, um verdadeiro absurdo.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 14:04
Olá, Caroline.
Esperamos que esteja tudo bem com você.
Após nossa verificação, identificamos que o seu pedido está com uma disputa aberta e em andamento. Nesse momento, é importante acompanhar o processo até sua conclusão ou até o prazo de resposta definido se encerrar.
A disputa é um recurso seguro da nossa plataforma que promove um diálogo justo e transparente entre as parte s. Durante o processo, tanto o comprador quanto o vendedor têm a oportunidade de apresentar suas evidências para análise, garantindo equilíbrio na tomada de decisão.
Seguimos acompanhando de perto o andamento da sua disputa, atuando com o suporte necessário e intermediando a avaliação das informações enviadas. Nosso objetivo é garantir uma análise justa e criteriosa. Enquanto isso, reforçamos que o valor da sua compra permanece protegido com o AliExpress e não é repassado ao vendedor durante o período de disputa.
Lembramos que é responsabilidade do comprador concluir todas as etapas da disputa diretamente na plataforma, incluindo o envio de evidências e a participação ativa na renegociação. Somente após o cumprimento dessas etapas, a AliExpress poderá avaliar o caso e, se aplicável, prosseguir com o reembolso.
Com relação ao seu pedido, as evidências estão sendo avaliadas para conclusão do caso, o que é fundamental para a continuidade e encerramento adequado do processo.
O período de resposta por parte do vendedor é de 5 dias corridos de acordo com sua última mensagem e após este prazo entra a analise por parte da equipe responsável que é em média 48h, por esse motivo é importante que você evite encaminhar sucessivas mensagens que não sejam relevantes para análise do caso, para desta forma ter uma resposta mais rápida da sua avaliação.
Seguimos à disposição para te apoiar no que for necessário. Caso a disputa venha a ser concluída e você deseje solicitar uma nova avaliação, é possível realizar um apelo diretamente na página da disputa, clicando em “Disputa concluída”.
Você também pode consultar nossos termos de uso aqui:
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Conte conosco sempre que precisar.
Desejamos a você um excelente dia!
Atenciosamente,
Douglas | Equipe AliExpress