Compra não chegou.

Question

Comprei 2 produtos em ***** de março com o pedido referido, 1 chegou e outro não chegou. Fiz contato reclamando disseram que chegaria até dia 15, não chegou, Disseram que chegaria até dia 22, não chegou. Fiz vários contatos com a Aliexpress, Aliprexx, J T Transportadora, todas contraditórias: uma comunicação declara que a transportadora recebeu o produto e abriu protocolo de rastreio *****, no entanto a transportadora diz que não recebeu.. Estou nesse jogo de uma empurrando a responsabilidade para outra desde então sem nenhuma solução, não me permitem sequer pedir o reembolso.

Accepted Answer

Olá Fernando,
Espero que esteja tudo bem contigo.

Como solução à mensagem enviada por e-mail, temos boas notícias sobre o ocorrido:

O reembolso deste pedido foi aprovado e solicitado, esta em processamento e deve ser enviado para a administradora do método de pagamento nos próximos dias, e se ainda não estiver disponível, ocorrerá, dependendo da instituição financeira entre 3 e 20 dias.

E havendo alguma dúvida, assim como sempre que precisar, poderá responder esta mensagem ou ainda entrar em contato conosco por meios de nossos canais de voz, que funcionam das 9h00 ás 18h00, de segunda á sexta, como também por meio do chat no site ou aplicativo e que funciona 24 horas por dia e você poderá acessar por meio das opções disponíveis no final da página, neste endereço https://*******

Não deixe de conhecer os termos e condições de uso do AliExpress e que poderá acessar em https://**************4/*******4.html

Agradecemos pela sua compreensão e cooperação, que são muito apreciadas.

Atenciosamente,

AliExpress
Atendimento ao cliente no Reclame Aqui

Compra não chegou.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor