Compra não entregue

Question

Fiz uma compra no site AliExpress no dia 13/04/2026. O meu pacote foi enviado da China e chegou no Brasil no dia 20/04/2026. Desde então a minha encomenda está parada no armazém da Anjus.

No dia 18/05/2026 houve uma atualização informando que houve divergência do valor declarado. O mesmo problema se repetiu no dia 27/05/2026.

Eu entrei no portal Minhas Importações e também no Siscomex, mas não encontrei a minha compra. Também não recebi nenhuma notificação de pagamento pendente ou erro no valor declarado emitido pela Receita Federal.

Isso não deveria acontecer, pois comprei através de uma empresa registrada no programa Remessa Conforme e, portanto, já fiz o pagamento dos impostos junto com o produto.

Eu compro coisas da China pelo AliExpress há cinco anos e isso nunca havia acontecido antes. Mas desde que o AliExpress começou a usar os serviços da Anjus, casos assim se tornaram comuns (basta olhar outras reclações do Reclame Aqui).

Eu entrei em contato com a Anjus, pelo Reclamo Aqui, há uma semana, mas eles não me responderam.

Eu preciso saber o que exatamente aconteceu com a minha compra e quando vou recebê-la.