Compra não recebida e recusa de reembolso pela AliExpress após supostas múltiplas tentativas de entrega e devolução confirmada pela transportadora.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
06/09/2026 às 10:31
ID: 258336457
Fiz uma compra na AliExpress que não chegou. Uma compra que foi indicada tentativa de entrega três vezes, mas que nunca aconteceu, pois o endereço é comercial e existem pessoas nos horários indicados na tentativa. Nesse sentido, entrei em contato com a transportadora JT em que a atendente confirmou que poderia ser má fé do entregador e reagendou a entrega novamente no dia 01/09/2026, o que não aconteceu. No dia seguinte 02/09 contatei a AliExpress para a resolução do problema, fui bem atendido pela Melina, que recebeu as evidências e solicitou reembolso, que posteriormente foi negado com justificativo que eu iria receber o pacote.
Em 03/09/2026 afim de confirmar a informação, liguei novamente para a JT que me disse que o pacote teria sido devolvido a AliExpress e que a mesma havia sido notificado. Informação novamente confirmada pela Aryana pelo WhatsApp, que informou que não poderia nem emitir um documento formal para oficializar a devolução.
Retornei a AliExpress os prints dos atendimentos da JT com a Informação da devolução e pelos dias seguidos a AliExpress se recusa a me reembolsar e ainda me oferecei um atendimento péssimo, sem qualidade e sem nenhuma resolução do problema. A resposta que tenho é sempre "procure a transportadora para que ninguém saia no prejuízo". Estou há uma semana tentando em todos os canais um auxílio. Canais sempre inativos ou sem uma resposta para ao problema, tanto da transportadora tanto da JT quanto do AliExpress.Tem sido um experiência de compra desgastante e humilhante. Nunca mais compro na AliExpress.