Comprei e não recebi

Olá, Leila!
Esperamos que você esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência com a gente. Entendemos a sua expectativa por uma solução clara e rápida, e valorizamos sua paciência durante o atendimento.
Após a análise do seu caso, verificamos que o pedido passou pelo processo de reembolso devido à não entrega e, após a análise do time responsável, temos uma atualização importante: o reembolso referente ao seu pedido foi processado com sucesso no dia 07/05/2026, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.
Essa aprovação ocorreu em conformidade com as regras da Proteção ao Comprador do AliExpress, que garante a segurança das transações realizadas na plataforma.
Como o processo já foi concluído, o valor foi encaminhado à sua instituição financeira. Ressaltamos que o prazo para visualização pode variar de acordo com o banco ou operadora do cartão, geralmente ocorrendo entre 1 a 10 dias úteis, podendo em alguns casos levar até 20 dias úteis ou aparecer em até 3 faturas subsequentes, conforme a política da administradora.
Recomendamos que acompanhe seu extrato ou fatura e, caso necessário, entre em contato com seu banco para confirmar o crédito.
Se precisar de qualquer suporte adicional, seguimos à disposição por mensagem privada.
Agradecemos pela sua compreensão.
Desejamos a você um excelente dia!
Atenciosamente,
Angela | Equipe AliExpress