Comprei um produto que já estava no Brasil no AliExpress e fui enganado.
Resolvido
Quixeramobim - CE
03/12/2023 às 08:17
ID: 177283331
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um produto no AliExpress na aba "Do Brasil", na qual tinha a descrição de que todos os produtos comprados nesta parte já estavam no Brasil. A loja se chama Beyond E-Commerce Store, estranhei porque o nome não parecia de uma loja do Brasil, mesmo assim prossegui por acreditar que a plataforma AliExpress era segura. Concluí a compra do produto, o vendedor mandou mensagem dizendo que não tinha o produto no Brasil mas que ia mandar o produto do Suécia com o prazo de 15-20 dias para não pagar imposto, foi gerado um código de rastreio e fiquei acompanhando a entrega do produto. Para minha surpresa, em pouco tempo, o produto foi entregue em um endereço no Rio Grande do Sul, sendo que moro no Ceará. Entrei em contato com o vendedor (loja), ele disse que o código de rastreio da plataforma estava errado e me mandou outro, também errado. Depois de um tempo, me mandou o correto, pude ver que o produto foi enviado de Singapura, mas na plataforma já constava produto entregue. Depois de um mês da compra do produto, ainda não havia o recebido. Decidi pedir reembolso e o AliExpress me mandou uma mensagem negando. Provavelmente, vou perder meu dinheiro e não vou receber o produto, pois já está com mais de um mês que fiz a compra.
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Resposta da empresa
16/12/2023 às 07:23
Olá Ronaldo,
Agradecemos seu contato. Foi enviado um e-mail com todas as informações sobre como proceder com seu caso, e a tratativa dará continuidade por lá, siga os passos indicados pela equipe para que seu caso seja resolvido.
Fico feliz por termos conseguido te orientar nesse caso, qualquer dúvida permanecemos a disposição nos nossos canais de suporte.
Tenha um excelente dia!
Atenciosamente,
AliExpress
Réplica do consumidor
16/12/2023 às 10:39
Como sempre, me responderam de forma genérica pelo email. Responder de forma genérica é tudo que o AliExpress sabe fazer, por isso a plataforma é má avaliada no Brasil. Estou com dois pedidos de reembolso na plataforma e estou com problemas nos dois já fazem meses, se eu soubesse que o reembolso era tão difícil, que a plataforma não era segura, nunca teria comprado nesse site. Recomendo que procurem comprar por outras plataformas internacionais melhores avaliadas no RA. Se você gosta de um suporte horrível, continue comprando no AliExpress.
Réplica do consumidor
19/12/2023 às 09:07
Resumindo, está acontecendo o seguinte: considerando o último código de rastreamento, no começo do mês, a receita federal solicitou alguns dados sobre a importação, eu inseri os dados no site dos correios, mas, logo em seguida, a importação não foi permitida. Inseri essa informação na disputa que abri no Aliexpress, a sugestão da plataforma foi favorável a mim, pois o produto voltou para o país de origem. Porém o vendedor Beyond E-Commerce Store está negando e inventando que eu recusei o produto na alfândega e que eu não tenho direito ao reembolso. Esse é o tipo de vendedor que está presente na plataforma. Espero que o Aliexpress me proteja desse tipo de vendedor, pois quando o vendedor negou o reembolso sugerido, o Aliexpress aceitou e eu tive que recorrer. Depois que recorri, o Aliexpress foi favorável a mim novamente. Porém, estou esperando a nova decisão do vendedor. Espero não ter que pagar por um produto que certamente não vou receber.
Réplica do consumidor
21/12/2023 às 07:27
Outro novo detalhe: o vendedor Beyond E-Commerce Store da plataforma do Aliexpress usou um comprovante dos correios adulterado para tentar ganhar a disputa. Primeira vez que passo por esse absurdo. O Aliexpress não está respeitando as leis de proteção ao consumidor do Brasil. Não acredito que vou perde mais de R$ *******,00 para um vendedor desonesto em uma plataforma como o Aliexpress.
Consideração final do consumidor
28/12/2023 às 09:21
No fim da disputa, como o produto voltou para o vendedor, consegui o reembolso. Porém, foi bem complicado. O vendedor não foi honesto e dificultou ao máximo a vida para mim. Não recomendo a plataforma, pois no AliExpress esse vendedor, Beyond E-Commerce Store, é bem avaliado, como se fosse confiável, mas não é, ele mentiu muito. Além de tudo, não senti segurança de que o problema seria resolvido desde o princípio, apesar de ter dado certo no fim. Enfim, se eu não tivesse ficado muito atento, eu teria perdido o reembolso, pois teve um momento em que foi negado e eu recorri. Além de tudo, estou tendo outro problema com reembolso, que está descrito em minha outra reclamação aqui na plataforma Reclame Aqui, por isso não considero o AliExpress confiável, vou voltar a comprar em minhas lojas nacionais preferidas e melhores avaliadas pelos brasileiros.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5