Reclamação resolvida

Resolvido

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Sumaré - SP

30/07/2024 às 14:48

ID: 194129361

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Prezados, boa tarde!

Troquei de celular e utilizava minha conta na plataforma pelo iPhone 14 Pro Max. Agora estou tentando acessar pelo iPhone 13 Pro, utilizando meu número de telefone como login e senha. Porém, aparece a mensagem: "Sua conta está temporariamente bloqueada. Você quer recuperar o acesso?"

Detectamos atividades incomuns em sua conta. Isto pode estar acontecendo porque você tentou entrar na conta com um novo dispositivo ou localização. Para a sua proteção, sua conta está temporariamente bloqueada.

Já recebi 35 códigos de acesso e digitei todos eles durante as tentativas, mas o bloqueio persiste e não consigo realizar o devido acesso. Já fiz diversas confirmações e a conta continua bloqueada. Solicito, com urgência, o desbloqueio da minha conta devido aos transtornos causados.

Att, Rodrigo!

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Resposta da empresa

02/08/2024 às 08:46

Olá, Rodrigo! Tudo bem?

Obrigada por ter entrado em contato com a equipe do AliExpress, meu nome é Karine e serei a pessoa responsável pelo seu caso.

Sentimos muito pelo transtorno ocorrido, mas não se preocupe que farei o que está ao meu alcance para te ajudar.

Após a analise do seu caso, verifiquei que o seguinte e-mail foi enviado à você no dia 01/08/*******:

Caro cliente,

Obrigado por entrar em contato com o AliExpress.

Após a verificação, sugerimos que você faça login através da barra de e-mail rodrig*******@****https://******* e
tente alterar sua senha através deste e-mail.

Se você precisar de verificação de seu telefone, verifique primeiro se seu telefone está disponível, não há
custos pendentes e você pode receber mensagens SMS normalmente. Depois disso, você também deve
ativar o WiFi ou conectar seu telefone à Internet antes de tentar aceitar o código de verificação.

Se o código de verificação for enviado com muita frequência no mesmo dia, tente novamente dentro de
alguns dias.

Obrigado por sua compreensão e cooperação, que é muito apreciada e esperamos que você tenha uma
ótima experiência nas compras com o AliExpress.

Cumprimentos,
Atendimento ao cliente AliExpress
www, https://*******

Sobre o detalhe do seu pedido que está com disputa em andamento, irei te informar no privado.

Obrigada pela compreensão e paciência de sua parte, AliExpress agradece pelo contato. Lembre-se de que se surgir algum imprevisto, não hesite em nos contatar, ficaremos felizes em te ajudar. Rodrigo, depois de finalizar o caso irá chegar uma pesquisa de satisfação de 3 perguntas e gostaria de te convidar a participar, seu feedback nos ajuda a seguir melhorando, contamos com você!

Desejo um bom dia e um ótimo final de semana. ⭐

Atenciosamente,
Karine | Equipe AliExpress.

Consideração final do consumidor

09/08/2024 às 20:33

Resvolvido!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8