Demora de envio e descaso com consumidor
Não resolvido
São Paulo - SP
23/11/2021 às 12:58
ID: 133380487
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no Aliexpress no dia 11/11 para aproveitar a tal Black Friday chinesa que a empresa em questão tanto divulgou, pois bem comprei um produto com um cupom e consegui adquirir por um valor minimamente abaixo (contando que todos os vendedores vão alimentando o preço quando vai chegando está data) até aí tudo ok, não sei se pelo cupom ou para que eu desista da compra o pedido foi enviado porém consta no o site como (remessa enviada pelo armazém) nem na companhia aérea não chegou ainda, não chegou em lugar algum na verdade, comprei dia 11, fazem 12 dias que comprei e nada do produto nem adentrar ao país do destinatário, entrei em contato com o suporte da empresa e a mesma afirma ser "normal" demorar, fiz diversas compras internacionais em sites concorrentes e até no de vocês mesmo e está é a primeira vez que demora tanto tanto.
Pois bem para tirar a dúvida se a demora era por conta do cupom, no dia 20/11/******* fiz uma outra compra a qual já está com a companhia aérea, e a primeira compra até hoje ninguém sabe nem onde a mesma se encontra.
Primeira vez que me decepciono com uma compra que não tem prazo para chegar, empresa não tem pressa que o cliente receba o produto, infelizmente não sei se voltaria a fazer compras na plataforma pois estou inseguro, não sei cadê minha compra, só sei que já paguei e a empresa Aliexpress não tem pressa de entregar nada.
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Resposta da empresa
26/11/2021 às 06:51
Olá Willian,
Pedimos desculpas pelo transtorno causado, esta não é a experiência que queremos oferecer aos nossos clientes. No entanto, gostaríamos de ajudar você com isso!
Quando o *******ável só é possível rastrear após 10 dias que a encomenda foi enviada, que é quando a transportadora nos repassa as informações.
Normalmente, o prazo máximo pedido pelos vendedores para entrega é entre 75-90 dias corridos. Pedimos que confira no seu pedido.
Para obter mais informações de entrega, você pode acompanhar o status pelos seguintes links:
https: https://*******
https://*******
https://*******
https://*******
Caso não receba nesse prazo, você pode abrir uma disputa para negociar um reembolso com o vendedor, nesse caso, abra ela como apenas reembolso:
Como abrir disputa:
https://**************&hcFromCode=qABppSe50&hcSessionId=26-*******fc7f4e49-07ac-**************bf09cabdf046&spm=service_hall.24425971.searchresult.*******&knowledgeId=*******&categoryId=21039539
Caso surja alguma dúvida, sugerimos que entre em contato conosco através de https://*******, podemos dar uma olhada nisso.
Atenciosamente,
https://*******
Réplica do consumidor
26/11/2021 às 09:19
Tem mais que 10 dias que a encomenda foi enviada e até agora sem sinal de nenhuma encomenda, nem de rastreio nem de atualização em nada, ou vocês entram em contato com a transportadora de vocês, e se não for de vocês ela é prestadora de serviços para vocês e manda acelerar minha entrega pois não tenho a vida toda para esperar, ou então façam o cancelamento e devolvam meu dinheiro de imediato pois já paguei pelo produto e tenho que ficar esperando quando vão ter boa vontade de me enviar.
Aguardo a resposta, 16 dias para uma caixa não ter saído da china ainda? É um absurdo, paguei foi muito caro pelo produto e estão neste desleixo sem pressa alguma.
Réplica do consumidor
28/11/2021 às 17:48
Estou aguardando uma resposta da empresa ainda, isso que me disseram não é justificável, o prazo que estava dizendo lá no site é até dia 10 de Dezembro, eu garanto que vocês não vão conseguir cumprir o prazo, fazendo assim eu como cliente ter diversos danos financeiros, pois utilizarei o produto que comprei e já (PAGUEI) para trabalhar, no dia de vencimento, dia 10/12 que é a data que deveria chegar irei abrir uma reclamação no PROCON, não importa se estamos tratando de um produto vindo da China, do Japão ou do Iraque, estamos no Brasil e vocês tem que cumprir o código de defesa do consumidor conforme o Brasil, e não da china ou de qualquer outra nacionalidade. Irei anexar todas essas mensagens de tentativa de solução de minha parte e a devolutiva de explicação negativa de vocês, junto aos órgãos de proteção do consumidor conseguiremos uma resposta se estão corretos ou não.
Consideração final do consumidor
03/12/2021 às 16:19
Empresa sequer deu uma resposta válida, somente fez o copia e cola em todas as reclamações, péssimo atendimento, não comprem desta empresa, tem o eBay e Alibaba que são de confiança, Aliexpress é só dor de cabeça, acham que porque o vendedor é chinês o código de defesa do consumidor tá na China porém não é assim se estão tratando com compradores BRASILEIROS tem que seguir as leis do Brasil. Péssima empresa, péssimo atendimento, péssimo tudo, nunca mais volto a comprar nada que tenha relação com está empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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