Demora na atualização de rastreamento de celular comprado pela Magalu Store no Aliexpress, gerando ansiedade e falta de resposta da loja.

Olá, Raquel!
Esperamos que você esteja bem.

Agradecemos por compartilhar sua experiência com a gente. Sabemos que sua expectativa era por uma solução mais rápida e transparente, e valorizamos muito sua paciência durante todo o processo.

Conforme informado em privado, após a verificação, atualmente, seu pacote está em rota para seu endereço. Solicitamos que aguarde a chegada do seu pedido.

Caso deseje obter mais informações do processo de envio e entrega orientamos, realizar o contato com a transportadora responsável. Você pode obter as informações para esse contato no campo de rastreamento disponibilizado dentro do aplicativo AliExpress.

E poderá rastrear o seu pedido acessando o link: https://www.cademinhaentrega.com.br/magalog

Lembrando que seu pacote tem a estimativa de entrega inicial de 18/03/2026, mas o prazo limite é de até 26/04/2026. Caso não tenha recebido seu pedido até esse prazo, entre em contato conosco novamente para que possamos investigar mais a fundo.

Reforçamos que as compras podem passar por etapas logísticas adicionais, como inspeções e processos alfandegários (caso aplicável) — e tudo isso já está considerado nesse prazo limite. Etapas logísticas podem impactar nas atualizações de rastreio em até 15 dias úteis. Caso não haja atualização dentro desse prazo, orientamos que solicite uma disputa diretamente na plataforma, e não precisa se preocupar que estaremos prontos para te auxiliar no processo.

Algumas possibilidades para os próximos passos são:

1) O pedido foi entregue:
Se a entrega foi concluída, consideramos o processo encerrado com sucesso. Como o pedido foi recebido dentro do prazo máximo estabelecido pela plataforma (50 dias corridos), não será necessário prosseguir com o reembolso.
Se identificar qualquer problema com o item recebido (como defeitos ou divergências), é possível abrir uma nova disputa diretamente pela plataforma. Caso queira, estamos à disposição para auxiliar nesse processo.

2) Você opta por não permanecer com o pedido:
Ainda é possível solicitar a devolução com reembolso. Nesses casos, quando o item está conforme descrito e sem avarias, a política da plataforma estabelece que os custos de devolução são de responsabilidade do comprador.

As datas informadas no aplicativo são estimativas e podem ser ajustadas conforme o andamento da entrega. Reforçamos que o pedido permanece dentro do prazo limite e protegido pela nossa política de proteção de compra, que pode ser consultada aqui:
https://pt.aliexpress.com/p/buyerprotection/index.html

Ressaltamos que a AliExpress atua exclusivamente como plataforma de e-commerce, intermediando a conexão entre compradores e vendedores. O envio, o processo de entrega e o controle de estoque são de responsabilidade exclusiva dos vendedores cadastrados na plataforma. A AliExpress não armazena produtos nem gerencia o estoque ou a logística dos vendedores.

Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição nos nossos canais oficiais.

Você pode nos contatar via chat ou telefone acessando:
https://so.aliexpress.com/s/ByrCmn?language=pt_BR
(Basta clicar no balão no canto inferior direito da página do AliExpress.)

Agradecemos novamente pela confiança.
Desejamos um excelente dia!

Atenciosamente,
Karine | AliExpress