Descumprimento da garantia do Robô Aspirador ABIR X8 pela AliExpress

Question

Prezados, venho formalizar minha profunda indignação com a ABIR e a AliExpress devido ao descaso e descumprimento da garantia de um produto de alto valor. Adquiri um Robô Aspirador e Passa Pano em novembro de 2023 por mais de mil reais, com a promessa de uma garantia de 3 anos.

Contudo, o robô apresentou falhas crônicas: parou de reconhecer a caixa de lixo e compartimento de pano.

Ao entrar em contato com o vendedor/suporte foi detectado o defeito mas cobrado pelo envio.

Enviei todos os vídeos solicitados comprovando os defeitos.

Minha situação se assemelha à de outros consumidores que enfrentaram o mesmo problema e a mesma falha na assistência conforme a desse link https://www.reclameaqui.com.br/aliexpress/abir-x8-3-anos-de-garantia-assistencia-querendo-cobrar-para-arrumar_lJwVBXbYj1csaSXK/.

Reforço que o AliExpress tem cadastrado minhas solicitações de contato como "reembolso", quando o que busco é o cumprimento integral e imediato da garantia, seja através do reparo gratuito e definitivo, seja, o que é mais adequado dada a natureza crônica e a falha anterior na peça, a substituição do produto por um novo e funcional.

Exijo que a AliExpress, como plataforma intermediadora, assuma sua corresponsabilidade e force o vendedor ABIR a honrar a garantia contratual e legal. Aguardo uma solução urgente para este problema.

Accepted Answer

Olá Alan, bom dia!

Agradecemos por compartilhar sua experiência com a gente. Sabemos que sua expectativa era por uma solução mais rápida e transparente, e valorizamos muito sua paciência durante todo o processo.

Entendo que tenha expectativas a respeito do seu pedido. Como o processo de garantia não está em conformidade com as regras de uso da plataforma, uma vez que foi oferecida pelo vendedor, não podemos realizar a intervenção uma vez que o pedido já não está dentro das nossas politicas de proteção a compra pois, visto que o pedido foi adquirido no dia 11/11/2023 se passaram 25 meses.

Verificamos ainda que estevem em contato com o vendedor, que esta disposto em lhe auxiliar e solucionar sua solicitação e que em 23/10/2025 4:12, lhe encaminhou informações para a continuidade de seu atendimento, mas que até então não houve retorno de sua parte.

Tanto o AliExpress como também o fabricante que não tem representação no Brasil, assim como explica os artigo do IDEC, respeitado órgão de defesa do consumidor e que compartilhamos para sua consulta, se faz necessário observar as orientações disponibilizadas por meio do canal de suporte do vendedor ou fabricante para o seu atendimento em garantia.

Consulte:
https://idec.org.br/em-acao/em-foco/produtos-importados-consumidor-tem-direito-a-assistencia-tecnica
https://idec.org.br/consultas/dicas-e-direitos/garantia-de-produtos-importados

Ressaltamos que a análise foi realizada de forma justa, aprofundada e não houve nenhuma caracterização de erro ou procedimento em desacordo com nossos processos.

Caso ainda tenha alguma dúvida ou precise de ajuda com outro assunto, por favor, entre em contato. Estamos aqui para ajudar no que for possível.

Você pode nos contatar via chat ou telefone acessando:
https://so.aliexpress.com/s/ByrCmn?language=pt_BR

Basta clicar no balão no canto inferior direito da página do AliExpress.

Conte conosco sempre que precisar!
Desejamos a você um excelente dia.

Atenciosamente
Ernani | AliExpress

Descumprimento da garantia do Robô Aspirador ABIR X8 pela AliExpress

Resposta da empresa