AliExpress

Reclamar dessa empresa

Santos - SP

05/01/2025 às 09:37

ID: 206357957

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Estou há meses com o seguinte problema:
Tenho 4 produtos a serem devolvidos. 2 que vieram com defeito e 2 que nao eram o que eu esperava. Entretanto, ao invés de informarem o endereço de devolução no Brasil, como sempre ocorreu com minhas devoluções, mandaram devolver todos para o mesmo endereço em Hk.
Entrei em contato algumas vezes questionando essa mudança e instruções e fui orientada a seguir desta forma mesmo e solicitar o reembolso do frete.
Pois bem, a muito contra gosto fiz a devolução dos 3 primeiros itens com a opção mais barata dentre as oferecidas (Correios) e paguei o frete de R$ *******,30 conforme anexo 1.
Após alguns dias, recebi a caixa de volta alegando que dentro da caixa havia bateria de lithium e que não poderia seguir com a exportação.
Tentei entrar em contato com o Aliexpress e me orientaram aguardar para informar as evidências dentro da disputa, o que só foi possível depois de 3 de janeiro.
Então, ontem abri um chamado para cada item enviando todas as evidências que estou enviando aqui, mas parece que nem leram pois hoje recebi resposta de cada disputa informando que o rastreamento informado é incorreto, sendo que estou tentando avisar que foi justamente a embalagem que retornou ao meu endereço,
Para o 4 produto, estou tentando avisar que o valor do frete é superior ao valor do produto e que não vale a pena para vocês que eu gaste 4x o valor de R$ *******,30 para devolver esses produtos, se realmente precisarem de volta, mesmo mostrando os defeitos e valores, vocês precisam informar endereço no Brasil ou enviar a etiqueta.
Minha sugestão, como cliente de anos, que realiza compras quase mensais, seria que reembolsassem o valor dos produtos no método original de pagamento, e que deem o credito em compras futuras referente ao valor do frete.

1 - Gimbal - Pedido *******
*******: *******
R$ *******,23 (defeito)

2 - Carplay - Pedido *******
Protocolo *******
R$ 85,24 (defeito)

3 - Termometro - Pedido *******
protocolo *******
R$ 18,57 (a pilha ao invés de recarregável)

4 - Tens - Pedido *******
Protocolo *******
R$ *******,93 (maior do que parecia)

- Reembolso R$ *******,97 (método original de pagto)
- Frete R$ *******,30 (credito para compras)