devolução do produto voltagem errada

Olá, Agnaiza, bom dia!
Esperamos que esteja tudo bem com você.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos sua preocupação e a frustração causada por adquirir um produto em uma voltagem incompatível com a rede elétrica da sua região, especialmente após já ter buscado orientação antes mesmo da entrega.

📌 Sobre a sua solicitação
Após analisar os registros do seu pedido e da disputa aberta na plataforma, identifiquei que a solicitação de reembolso foi iniciada em:
✅ Data da disputa: 30/07/2026
✅ Motivo informado: Wrong item was sent

Também verifiquei que já houve uma atualização por parte do vendedor responsável pela venda e atendimento do pedido.

📌 Atualização da disputa
Em 31/07/2026, a equipe Magalu registrou formalmente a seguinte orientação na própria solicitação de reembolso:

✅ O vendedor aceitou prosseguir com o reembolso mediante devolução do produto;
✅ Foi disponibilizado código de postagem para devolução gratuita;
✅ Não existem evidências pendentes ou documentos adicionais aguardando envio por sua parte neste momento.

Os dados para devolução para que providencie a devolução foram compartilhados por mensagem privada e também estão disponíveis na solicitação de reembolso em andamento e tem validade até 06/08/2026.

📌 Orientações do vendedor
Leve o produto até uma agência dos Correios:
✅ Mantendo o produto lacrado;
✅ Protegido com papel liso e resistente;
✅ Com todos os acessórios e manuais eventualmente recebidos;
✅ Junto da nota fiscal, quando disponível.

📌 Importante
Ao contrário do que foi inicialmente informado na negativa automática da disputa, não identifiquei neste momento nenhuma pendência de evidências adicionais sob sua responsabilidade.

A etapa atual do processo depende apenas da postagem da devolução utilizando o código fornecido pelo vendedor.

Após a postagem, a solicitação seguirá normalmente o fluxo de devolução e reembolso previsto pela plataforma.

📌 Próximos passos
1️⃣ Embalar o produto conforme orientado;
2️⃣ Realizar a postagem utilizando o código informado até 06/08/2026;
3️⃣ Acompanhar as atualizações diretamente na disputa já aberta;
4️⃣ Aguardar a conclusão do fluxo de devolução e do processamento do reembolso.

📌 Suporte adicional
Após a abertura da disputa, é iniciado um período de negociação entre comprador e vendedor. Sempre que necessário, o AliExpress atua como intermediador para garantir uma solução adequada ao caso.

Se tiver qualquer dúvida, permanecemos à disposição por nossos canais oficiais.

Você pode nos contatar via chat ou telefone acessando:
https://so.aliexpress.com/s/ByrCmn?language=pt_BR
(Basta clicar no balão no canto inferior direito da página do AliExpress.)

Agradecemos novamente pela confiança.

Desejamos um excelente dia!

Atenciosamente,
Ernani | AliExpress

Preciso da NF ninguém responde nem a loja, nem a plataforma e o que mandaram aqui que a plataforma havia aceitado o reembolso é mentira ! Amanhã vou levar aos correios com o código que foi passado por aqui, mas isso não está registrado em nenhum local além daqui e ainda como foi feito no crédito da plataforma já está o valor na fatura! Quanto transtorno .... não conseguem ser imediatos e solícitos diante de uma simples devolução!

Olá, Agnaiza. Espero que esteja bem.

Agradeço pelo seu retorno e pela oportunidade de esclarecer os pontos levantados.

Após nova verificação do caso, identifiquei que a sua solicitação de devolução foi registrada em 30/07/2026 e recebeu atualização em 31/07/2026, ou seja, no dia seguinte à abertura do pedido, dentro do prazo normalmente utilizado para análise dessas solicitações na plataforma.

Também confirmei que a devolução já possui autorização de postagem emitida pelo vendedor, com código disponibilizado para utilização junto aos Correios e validade informada anteriormente.

Em relação à informação de que a devolução não estaria registrada, esclareço que as orientações compartilhadas por mensagem privada também estão disponíveis nos registros da própria solicitação de reembolso, juntamente com as atualizações do processo.

Sobre a Nota Fiscal, verifiquei que o documento fiscal se encontra afixado à embalagem do produto e, inclusive, consta nas imagens anexadas à própria solicitação de reembolso apresentada na plataforma. Para facilitar sua localização, também encaminhei a referência por mensagem privada.

Além disso, como a autorização de postagem já foi emitida pela MagaLu, as informações necessárias sobre o item a ser devolvido já foram transmitidas eletronicamente aos Correios pelo vendedor responsável, conforme o procedimento logístico adotado para esse tipo de devolução e apenas aguarda que providencie o envio para prosseguirmos com a conclusão de sua solicitação.

Desta forma, a etapa pendente neste momento é apenas a realização da postagem utilizando o código de devolução já disponibilizado.

Caso encontre qualquer dificuldade específica no momento da postagem, peço que nos informe o ocorrido para que possamos verificar os detalhes e prestar o suporte necessário.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Ernani | AliExpress