AliExpress

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Salvador - BA

08/09/2025 às 10:57

ID: 226353827

Bom dia
Prezados A
Equipe do Reclame Aqui

Venho externar hoje minha indignação e revolta com o péssimo e horrível atendimento do site chinês Aliexpress com minha pessoa o site em si e o atendimento são horríveis.
O meu caso é o seguinte com a minha conta (*****) eu joguei um jogo dentro da plataforma chamado Jogue e Ganhe com este jogo o jogador adquire pontos que são trocados por crédito de compras pra poder fazer compras com desconto maiores no site do Aliexpress.
Hoje na minha conta (*****) no Aliexpress eu possuo 90.000 (NOVENTA MIL PONTOS QUE PODEM SER TROCADOS POR R$ 50,00 REAIS EM CRÉDITOS DE COMPRAS)
Nós últimos meses a plataforma vem demostrando dificuldade na concessão desses créditos de compras.
Sendo que no meado dos últimos meses entre os dias 15 até 25 do mês eles notificam os jogadores de que os créditos de compras do mês já se esgotaram e que é pra o jogador aguardar o reabastecimento dos créditos de compras do mês seguinte.
Porém a cada mês que isso acontece o reabastecimento dos créditos de compras fica mais demorado o certo seria acontecer no dia 1 de cada mês mais não o reabastecimento dos créditos de compras só acontece lá no dia 6 ou 7.
E nesse mês de setembro hoje já é dia 9 do mês e ainda os créditos de compras não foram reabastecidos e este mês de setembro apareceu uma mensagem nova na tela de resgate dos créditos de compras dizendo .:
Recompensas Diárias Limitadas (Atualiza Diariamente)
Porém em momento nenhum deste mês de setembro os créditos de compras foram reabastecidos ou seja em nenhuma hora específica do dia ou manhã, tarde ou noite.
No dia 04 deste mês abrir reclamação junto ao atendimento da plataforma com o n *****
Nesse mesmo dia 04 recebi um e-mail dizendo que a demanda foi transferida pra um setor de especialista de suporte.
No dia seguinte dia 05 recebi outro email da plataforma dizendo que transferiu a demanda pra o departamento senior para verificação.
Isso é um problema muito grave que mostra que a plataforma Aliexpress é tão ruim e lenta pra resolver seus problemas que não consegue nem tratar de simples PROBLEMAS SISTÊMICOS.
Outro fator determinante pra o atendimento da plataforma Aliexpress ser de péssima qualidade é que não existe uma possibilidade de falar com os atendentes por telefone só tem atendimento via chat que é muito limitado a respostas robóticas que não resolvem nada.
Eles tinham um serviço chamado linha direta que você clicava e colocava seu n de telefone e eles te ligavam mais o serviço foi descontinuado segundo os mesmos.
Essa semana tentei várias vezes o linha direta o batao nem se aparece!!!
Vale ressaltar que na última semana de agosto eu já estava enfrentando outro problema sistêmico na plataforma eu não consegui jogar um dos joguinhos do Jogue e Ganhe
Toda vez que eu completava uma das tarefas do game Combinar e ganhar que faz parte do Jogue e Ganhe Na hora de resgatar os pontos dava uma mensagem de erro.
O departamento senior e o analista de suporte não conseguiram resolver também esse problema.
A equipe de atendimento da plataforma Aliexpress é tão ruim e limitada que todo problema sistêmico eles recomendam o mesmo procedimento que não dá certo que são esses.:

Para proteger sua conta, suspendemos temporariamente sua operação devido a possíveis preocupações de segurança detectadas pelo nosso sistema.Recomendamos tentar novamente após 30 minutos.

Se o problema persistir, por favor tente o seguinte:

1- Interruptor para uma rede ou dispositivo diferente.
2- Faça logout e depois faça login na sua conta.
3- Certifique-se de que seu aplicativo AliExpress esteja atualizado para a versão mais recente.

Porém esses procedimentos já foram realizados por mim e não funcionaram e com isso o problema continua.

Fico no aguardo que através do Reclame Aqui a plataforma Aliexpress venha solucionar o meu caso.

Atenciosamente
Rafael