Dificuldade de contato com a transportadora e atraso na entrega
Respondida
Fortaleza - CE
02/08/2025 às 23:04
ID: 223616939
Fiz uma compra, onde a transportadora responsável alega falha na entrega, porém, não informa o motivo. Após passar o prazo de entrega, entrei em contato com a aliexprees, repassei o ocorrido e foi orientado a entrar em contato com a transportadora, fiz tentativa de contato pelo whats, telefone, no qual não funciona e por último, fiz tentativa no e-mail e não obtive retorno. Repasse toda a situação pra aliexpress, que não consigo falar com a transportadora e que nesse caso, quero o reembolso, porém, a aliexpress, não aceita as evidências que mando, todas as vezes manda entrar com contato com a transportadora e fica sempre nisso. A aliexpress, me passa o prazo que se após o dia 14/08, não obtiver a entrega é que será feito a entrega.
Porém, esse prazo não tem cabimento, visto que já se passaram quase 30 dias do prazo da entrega estabelecida por eles.
Em anexo, as evidências que tentei contato de várias forma com a transportadora.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/08/2025 às 19:55
Olá, Jéssica !
Esperamos que esteja tudo bem com você.
Conforme conversamos no dia 06/08/*******, após nossa verificação, identificamos que os seus pedidos estão com uma disputa aberta e em andamento. Nesse momento, é importante acompanhar o processo até sua conclusão ou até o prazo de resposta definido se encerrar.
A disputa é um recurso seguro da nossa plataforma que promove um diálogo justo e transparente entre as partes. Durante o processo, tanto o comprador quanto o vendedor têm a oportunidade de apresentar suas evidências para análise, garantindo equilíbrio na tomada de decisão.
Seguimos acompanhando de perto o andamento da sua disputa, atuando com o suporte necessário e intermediando a avaliação das informações enviadas. Nosso objetivo é garantir uma análise justa e criteriosa. Enquanto isso, reforçamos que o valor da sua compra permanece protegido com o AliExpress e não é repassado ao vendedor durante o período de disputa.
Com relação ao seu ******* que não há evidências inseridas dentro da disputa. o que é fundamental para a continuidade e encerramento adequado do processo.
➡️ A ausência dessas informações pode tornar a análise mais demorada e dificultar uma resolução favorável. Esse passo é essencial para dar continuidade e concluir o processo corretamente.
📎 Para agilizar o processo, recomendamos que você acesse a disputa aberta e anexe todas as evidências possíveis, como:
➡️ print do rastreio do pedido (seja no site de rastreio da cainiao ou em qualquer outro site de rastreio)
➡️ print dos detalhes do ******* a data estimada apresentada
➡️ Manifestação da transportadora sobre os detalhes e andamento de envio e entrega do pedido
📦 Sobre a Transportadora
De acordo com as políticas do AliExpress, questões envolvendo rastreamento e entrega devem ser tratadas diretamente com a transportadora responsável, pois a plataforma não tem acesso direto às operações logísticas ou a órgãos governamentais envolvidos nesses processos.
Caso as evidências iniciais inseridas sejam consideradas insuficientes, poderá ser necessário apresentar uma manifestação da transportadora sobre o status da entrega:
🚚 Obter mais informações com a transportadora
Solicite uma manifestação da transportadora sobre a situação atual do pedido e aguarde o retorno com as informações solicitadas.
➡️ Assim que a transportadora retornar a solicitação com a resposta:
Tire um print da resposta;
Anexe a imagem dentro da disputa.
Após isso, aguarde a nova análise conforme as orientações recebidas.
📦 Como identificar a transportadora e entrar em contato:
➡️ Acesse Meus Pedidos no site do AliExpress
➡️ Localize o pedido em questão
➡️ Clique em Detalhes do Pedido
➡️ Verifique as informações de rastreio para saber qual é a transportadora e os meios de contato
(Dê preferência a canais que permitam gerar prints, como e-mail ou WhatsApp)
Seguimos à disposição para te apoiar no que for necessário. Caso a disputa venha a ser concluída e você deseje solicitar uma nova avaliação, é possível realizar um apelo diretamente na página da disputa, clicando em “Disputa concluída”.
Você também pode consultar nossos termos de uso aqui:
https://**************4/*******4.html
E, se preferir, fale com a gente via chat ou telefone acessando:
https://*******
(Basta clicar no balão no canto inferior direito da página.)
Conte conosco sempre que precisar.
Desejamos a você um excelente dia!
Atenciosamente,
Lucas🍀| Equipe de suporte AliExpress - Reclame Aqui ✨