Dificuldade em criar nova conta e erro no suporte do AliExpress
Não resolvido
Caucaia - CE
20/08/2025 às 17:10
ID: 224997635
Recentemente cancelei minha conta no AliExpress porque não estava conseguindo realizar compras, usar cupons nem resgatar moedas, e percebi que o CPF vinculado à conta não correspondia ao meu, pedi para trocar os dados porem eles dizia so se eu cancelasse a conta e criasse novamente foi oq eu fiz.
Tentei entrar em contato diversas vezes pelo chat de suporte, site e aplicativo, mas sempre ocorre erro, impossibilitando qualquer tipo de apelação ou solução pelo canal oficial.
Por esse motivo, recorro ao Reclame Aqui para solicitar orientações claras sobre como abrir uma nova conta com meus dados corretos e restabelecer o acesso aos serviços da plataforma.
Agradeço a atenção e espero uma solução rápida, pois os problemas têm me causado transtornos significativos.
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Resposta da empresa
04/09/2025 às 11:26
Olá, João
Espero que esteja tudo bem com você!
Analisamos todos os detalhes da sua conta, junto a sua manifestação aqui no Reclame Aqui sobre a suspensão recebida. ******* que após apuração das interações nos canais de atendimento, não identificamos nenhum erro de processo uma vez que estão em conformidade com os processos estabelecidos pelos termos de uso da plataforma.
Por meio do ******* na mensagem privada, foi averiguado pelo nosso time de segurança que houve infração em nossos Termos e Condições Gerais de uso do AliExpress com relação a algumas ações em sua conta e, por este motivo, aplicamos corretamente a suspensão em sua conta.
Para acesso à mais detalhes sobre a infração detectada, recomendamos que acesse o campo de mensagens privadas do Reclame Aqui ou verifique o email que enviamos via Reclame Aqui.
Lembramos sempre que para fazer parte da nossa comunidade, é importante seguir as diretrizes e manter seu perfil devidamente adequado aos Termos & Condições da plataforma que pode ser consultado no link: https://**************4/*******4.html
Agradecemos novamente pela confiança.
Desejamos um excelente dia!
Atenciosamente,
Gabriela | Equipe AliExpress
Consideração final do consumidor
11/09/2025 às 17:24
..
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7