Dificuldade no reembolso e imposição de bônus em vez de depósito bancário na AliExpress.

Olá, Adriano.
Espero que esteja tudo bem com você.

No dia 04/02/2026, encaminhamos uma proposta de reembolso por e-mail. Como a opção inicial não foi aceita, seguimos com a alternativa de reembolso offline.

Para darmos continuidade, basta preencher o formulário que enviamos por e-mail. Assim que o envio for concluído, o processamento será iniciado e o valor será devolvido dentro do prazo de 3 a 20 dias úteis, conforme as etapas envolvidas em transações internacionais.

Essa proposta de reembolso vai requerer duas informações importantes:
Código SWIFT e o IBAN.
O código SWIFT (também chamado de BIC – Bank Identifier Code) é um identificador único de um banco em transações internacionais. Já o IBAN se trata de um número padronizado internacionalmente que identifica uma conta bancária específica em transações entre países.

Vale ressaltar que o código SWIFT e IBAN geralmente não é disponibilizado por FINTECH's (Nubank, PicPay, PagSeguro, PagBank, StoneCo, etc), pois essas instituições não tem registros internacionais como instituições bancárias, e sim como instituições de tecnologia.

Para encontrar o código SWIFT e o IBAN da sua conta, você pode consultar:
- Extratos bancários
- Aplicativo do seu banco
- Contrato de abertura da conta
- Site oficial do banco (na seção de transferências internacionais)

O passo a passo para prosseguir é
1) Acesse o link enviado por e-mail pelo nosso time responsável na qual foi disponibilizado também em nossa mensagem privada.
- Ele irá redirecionar você à página da EVA, onde será exibido o pedido cujo reembolso ainda não foi liberado.
2) Caso solicitado, faça login na conta correspondente ao pedido (Visto que cancelou a conta é necessário solicitar a reativação com o suporte via chat para dar continuidade).
3) Selecione a opção “Não recebi o reembolso” ou a mais próxima do seu caso. Em seguida, será exibido o formulário para preenchimento com seus dados bancários.

Se você já preencheu o formulário:
Aguarde o prazo informado de até 20 dias úteis para que o reembolso seja processado. Durante esse período, a equipe estará revisando os dados enviados para garantir que o pagamento seja concluído corretamente. A contagem ocorre a partir da data de envio do formulário, tudo bem?

Se você ainda não preencheu o formulário:
Pedimos que acesse o link enviado por e-mail ou pela mensagem privada e conclua o preenchimento o quanto antes. Após isso, o processo de reembolso será iniciado dentro do prazo mencionado acima.

Se surgir qualquer dúvida durante o preenchimento ou se precisar de apoio em alguma etapa, estou por aqui para ajudar.

Agradeço pela sua colaboração.
Atenciosamente,
Lucas | Equipe AliExpress