AliExpress

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Araucária - PR

06/04/2022 às 18:26

ID: 141385135

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Comprei no dia 15/03/******* um Realme Stick TV 4K na loja dentro do sistema da AliExpress na Blulory Online Store (ID do pedido: *******). Chegou dia 21/3/*******. Até aqui parabéns aos dois pela excelente logística. No mesmo dia testei o produto que não funcionou. Esquentava e reiniciava em poucos minutos de uso. Ponto negativo do vendedor começa aqui, que tentou me ensinar a instalar e manejar um produto que é plug and play, ou seja, ligue no HDMI e na alimentação do USB e pronto, Android na TV, simples.
Porém como tem falha de qualidade o produto não funciona e está em desacordo como a descrição do produto. O vendedor me pediu para devolver o produto que ele iria me reembolsar, só que eu teria que arcar com a volta do produto, que pela via que me foi entregue, via Correios, seria um valor entre o que paguei no produto até um pouco mais. Claro que o vendedor não oferece devolução grátis em seu anuncio, pois fosse ele idôneo e tivesse vendendo produtos com qualidade, ele ofereceria.
Então abri a disputa somente dia 29/03/*******, pois no dia 22/03/******* (quando recebi o produto e o mesmo não funcionava), o sistema de disputa não aceitou que eu abrisse uma disputa, pois eu só poderia faze-lo dez dias após o envio do vendedor, porquê? Não sabemos. Assim aberto o vendedor negou qualquer ajuda no processo de retorno para reembolso insistindo para que eu enviasse para receber meu dinheiro de volta. Então fui escalonar para ajuda do Aliexpress, só que o sistema de disputa está (ou estava) com problema e não consegui mandar para os ditos "administradores" de disputa, pois o sistema apesar de dizer que era opcional o envio de mais provas, não aceitava em branco ou com provas, em resumo tive que usar o sistema de chat com a robô "EVA". Então achei uma forma de pedir o escalonamento por ali. Passou um dia e a Aliexpress liberou mais um campo para provas, só que desta vez obrigatório para fotos ou vídeos. O mesmo problema de sistema me travou, não conseguia enviar as provas, mesmo seguindo todas as indicações de limites de tamanho, tipo e quantidades de arquivo, isso em todas as dezenas de tentativas em ambas as vezes, em dispositivos diferentes, smartphones, tablets e PC, nada dava certo, sempre o mesmo erro (Vide Anexo). Então dois dias depois veio a proposta, mesmo sem análise de critérios por parte da Aliexpress, fizeram um meio a meio, eu fico com o lixo eletrônico que não serve para nada e recebo 50% do que paguei. Tive que aceitar pois o sistema se negou a receber as provas, como não consigo falar com ninguém deles aqui no Brasil, para não sair no prejuízo total, eu aceitei temporariamente.
Sei dos riscos de importar, posso comprar produtos errados, que não tem garantia, e que podem ser taxados. Mas já importo produtos pela plataforma a mais de 8 anos. Toda falha por erro de vendedores ou qualidade no passado o Aliexpress resolvia a favor de quem era direito e não existia essa de devolução grátis só se o vendedor oferecer na descrição dele, era sempre obrigatório o vendedor assumir pelo seu produto.
Aliexpress não se importa mais com o comprador Brasileiro. Na verdade melhorou em uma época e deixou de lado depois. A sua concorrente direta no país, a Shopee está nadando de braçada com um rígido tratamento com os vendedores e compradores em suas disputas claras e rápidas, pois eles tem uma coisa que a Aliexpress não tem, uma equipe preparada para entender quem foi [Editado pelo Reclame Aqui] em uma compra (vendedor vs comprados). Nesta compra eu fui [Editado pelo Reclame Aqui] com produto fora do que me foi vendido na propaganda, pois o produto "funcionou", diria "esquentou" por 30 minutos e parou de funcionar.
É problema no entendimento do idioma entre o Aliexpress/China e Brasil? É má vontade? Estão saindo do país? Não sei, só sei que o Aliexpress pra mim não serve mais, acho que já não é mais viável para nenhum Brasileiro.
Quem quiser continuar comprado produtos na Aliexpress, principalmente os mais caros ou eletrônicos em geral, veja bem se o vendedor oferece devolução grátis, pois se esperar pela boa vontade e principalmente, justa avaliação deles, faça por sua conta e risco.

Aliexpress quero o dinheiro total de minha compra de volta(ID do pedido: *******).
Se quiser que eu devolva o produto é só me mandar um código de retorno.

Aguardo solução, não pedido para que eu entre em contato com vocês.

Obrigado ao Reclame Aqui.