[Editado pelo Reclame Aqui] do AliExpress: E-mail falso induzindo a pagamento de taxas de liberação de produto retido na Receita Federal
Respondida
Parnamirim - RN
02/06/2026 às 19:44
ID: 250387349
Eu fiz uma consulta de alguns produtos no site AliExpress, depois de alguns dias recebi um e-mail AliExpress com todos os itens que havia colocado no carrinho me sugerindo seguir com a compra, resolvi comprar apenas um item dos selecionados em
Meu carrinho, ao clicar para compr fui direcionado aos passos seguintes, tudo normal no site AliExpress, fiz pgt recebi e-mail AliExpress confirmanado, rastreio e etc, depois de um dias chegou e-mail dizendo que estava retido na RF precisando de um pgt para liberar, aí que percebi que era um [Editado pelo Reclame Aqui], fica a dica, eles estão rastreando suas pesquisas e oq vc coloca no carrinho é é tudo perfeitamente igual incluído e se clicar na logo ou nomes vc é levado diretamente para o site AliExpress, muito real e difícil de discernir o [Editado pelo Reclame Aqui], mais um [Editado pelo Reclame Aqui] no
Mercado, eu cai e perdi 178,00
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 11:09
Olá, Andre! Esperamos que esteja bem!
Tentamos contato com você nos dias 03/06 e 08/06, com o objetivo de seguir com o atendimento da sua solicitação, entretanto não obtivemos retorno.
Durante a análise do seu caso, identificamos que ainda é necessário que nos forneça o e-mail informado como evidência, uma etapa importante para avançarmos com a melhor solução.
Como não tivemos retorno nas nossas tentativas de contato, consideramos que o caso foi encerrado por recusa de atendimento nesse primeiro momento.
Vale ressaltar que após apuração das interações nos canais de atendimento mencionados na manifestação, não identificamos nenhum erro de processo uma vez que estão em conformidade com os procedimentos estabelecidos pelos termos de uso da plataforma.
Queremos reforçar que isso não encerra nosso suporte. Seguimos totalmente à disposição para continuar o atendimento assim que for mais conveniente para você prosseguir com o envio da evidência solicitada acima.
Você pode nos contatar via chat ou telefone acessando:
https://so.aliexpress.com/s/ByrCmn?language=pt_BR
Basta clicar no balão no canto inferior direito da página do AliExpress.
Conte conosco sempre que precisar!
Desejamos a você um excelente dia.
Atenciosamente,
Karine | AliExpress