[Editado pelo Reclame Aqui] SOFRIDO NA PLATAFORMA ALIEX..
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/01/2026 às 16:21
ID: 237804495
ESTAVA A PROCURA DE UM AR CONDICIONADO DE JANELA E BOM PREÇO PELO GOOGLE A QUAL ME APARECEU UM PELA PLATAFORMA ALIEXPRESS A QUAL DE IMEDIATO BAIXEI O SEU APLICATIVO UTILIZEI O CUPOM MUITO BOM POR SINAL O DESCONTO DE 120 REAIS O FRETE ERA R$ 10 APENAS PRO MEU ENDEREÇO ATÉ AE TUDO ÓTIMO PAGAMENTO A VISTA VIA PIX COM MAIS UM DESCONTO GERADO
PORÉM DEPOIS DISSO QUE COMEÇA O MEU IMBRÓGLIO POIS NO DIA SEGUINTE PÓS COMPRA O MESMO JÁ CONSTAVA COMO PRODUTO ENTREGUE O QUE NÃO OCORREU ATÉ A DATA PRESENTE DIA 15 JANEIRO E CONSTA O MESMO COMO RELATADO ACIMA COMO COMPRA FINALIZADA E ENTREGUE NO DIA POSTERIOR A COMPRA QUE FOI DIA 05 JANEIRO. ATÉ O PREZADO MOMENTO NÃO TIVE UM FEEDBACK POSITIVO SOBRE O OCORRIDO NÃO TIVE O PRODUTO COMPRADO QUE NÃO É UM PRODUTO DE VALOR IRRISÓRIO E SIM ME CUSTOU R$1471 ISSO COM TODOS OS CUPONS UTILIZADOS E PAGAMENTO VIA PIX , NÃO TIVE O REEMBOLSO E NADAAAA DE SUPORTE SOBRE O OCORRIDO. PÉSSIMA EXPERIÊNCIA ATÉ O PREZADO MOMENTO NESSA INFELIZ COMPRA A QUAL ESTÁ ME GERANDO UM PREJUÍZO MATERIAL E FINANCEIRO DE QUASE R$ 1500 E UM ABALO PSICOLÓGICO E MENTAL DE TER SOFRIDO UM [Editado pelo Reclame Aqui] PELO QUE ME PARECE POIS NÃO TIVE RESPALDO ALGUM DA PLATAFORMA AONDE FOI REALIZADO A COMPRA NÃO TIVE O PRODUTO COMPRADO , NEM REEMBOLSO E NEM SUPORTE ALGUM SOBRE O OCORRIDO.
FICO NO AGUARDO DE UM FINAL FELIZ E UM POSICIONAMENTO POSITIVO DESSE IMBRÓGLIO ME CAUSADO NESSA INFELIZ COMPRA ATÉ O PREZADO MOMENTO. ESTOU EM UM CALOR DE 40 COM UM PRODUTO COMPRADO NO QUESITO DE URGÊNCIA, SEM O PRODUTO , COM O DINHEIRO RETIDO POIS NÃO HOUVE REEMBOLSO E UM PREJUÍZO DE TODAS AS FORMAS MATERIAL , PSICOLÓGICA , FINANCEIRA E DEMAIS.
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 07:42
Olá, Rodrigo!
Esperamos que você esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência com a gente. Sabemos que sua expectativa era por uma solução mais rápida e transparente, e valorizamos muito sua paciência durante todo o processo.
Após a análise do seu caso, verificamos que o seu pedido passou por problemas logísticos por parte da Magalu e, após a intervenção do nosso time responsável, temos uma atualização positiva: o reembolso referente ao seu pedido foi aprovado no dia 16/01/2026 e será processado em bônus.
Essa aprovação foi realizada em conformidade com as regras da Proteção de Compra da AliExpress, que garantem a segurança da sua transação na plataforma.
Verificamos também que você solicitou a modalidade de Reembolso Rápido (Fast Refund), por isso o reembolso foi feito em bônus. Você pode confirmar essa informação em seu app clicando em 'Minha Conta > Meus Pedidos > Detalhes do Pedido > Informações de Reembolso'. Lá, você verá os detalhes do reembolso e o Fast Refund, que indica o método de reembolso solicitado. Esse tipo de reembolso, por ser mais rápido, fica disponível para você via bônus na plataforma. Você pode verificar o valor dentro da sua carteira.
Para checar o valor, siga este caminho: Minha Conta > Pagamento > Bônus.
Para utilizá-lo, basta iniciar a finalização de pagamento de qualquer compra e ele aparecerá automaticamente disponível na forma de desconto sobre o valor total. Mas vale lembrar que, como explicado nos termos de uso que ficaram disponíveis no momento de escolha do método de reembolso, esse valor não pode ser sacado.
Também é recomendado manter a carteira do app ativa, pois alguns cenários de reembolsos são mais eficientes se forem reembolsados em bônus, proporcionando maior comodidade ao realizar novas compras.
Como a aprovação ocorreu fora do ambiente de disputa, as informações não ficarão visíveis nos detalhes do pedido dentro da sua conta. Mas não se preocupe — a confirmação foi enviada para o e-mail cadastrado.
Ressaltamos que a AliExpress atua exclusivamente como plataforma de e-commerce, intermediando a conexão entre compradores e vendedores. O envio, o processo de entrega e o controle de estoque são de responsabilidade exclusiva dos vendedores cadastrados na plataforma.
A AliExpress não armazena produtos, nem gerencia o estoque ou a logística dos vendedores, e por isso não possui responsabilidade direta pela entrega dos pedidos.
Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição nos nossos canais oficiais.
Você pode nos contatar via chat ou telefone acessando:
https://so.aliexpress.com/s/ByrCmn?language=pt_BR
(Basta clicar no balão no canto inferior direito da página do AliExpress.)
Agradecemos novamente pela confiança.
Desejamos um excelente dia!
Atenciosamente,
Karine | AliExpress