[Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
01/06/2026 às 07:59
ID: 250198049
Por favor gostaria de receber minha encomenda no tem estimado, aconteceu que no aplicativo recebi informações referente a entrega. Que a encomenda após a liberação da alfândega a mercadoria saiu da instalação da transportadora. Porém tudo indica que não receberei a encomenda que já foi realizado em decorrer de outras compras. Vocês poderiam toma uma ações com base tolerância zero pra assim receber a encomenda mais breve possível.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 09:35
Olá, Filipe! Esperamos que esteja bem!
Tentamos contato com você nos dias 02 e 05/06/2026, com o objetivo de seguir com o atendimento da sua solicitação, entretanto não obtivemos retorno.
Durante a análise do seu caso, identificamos que ainda é necessário nos informar o ID do pedido, uma etapa importante para avançarmos com a melhor solução.
Como não tivemos retorno nas nossas tentativas de contato, consideramos que o caso foi encerrado por recusa de atendimento nesse primeiro momento.
Vale ressaltar que após apuração das interações nos canais de atendimento mencionados na manifestação, não identificamos nenhum erro de processo uma vez que estão em conformidade com os procedimentos estabelecidos pelos termos de uso da plataforma.
Queremos reforçar que isso não encerra nosso suporte. Seguimos totalmente à disposição para continuar o atendimento assim que for mais conveniente para você prosseguir com a verificação do seu pedido.
Você pode nos contatar via chat ou telefone acessando:
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Conte conosco sempre que precisar!
Desejamos a você um excelente dia.
Atenciosamente,
Leonardo | AliExpress