Eliexpress não se responsabiliza por problema que ela criou.

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Itanhaém - SP

24/08/2021 às 12:48

ID: 128588293

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz um pedido, e em menos de 24h eu cancelei SEGUINDO AS INSTRUÇÕES DO PRÓPRIO APLICATIVO de cancelamento, no outro dia o pedido não estava mais no menu da minha conta, e de repente hoje recebo um e-mail de que o produto tinha sido enviado, e o ******* a aparecer no menu da conta do aplicativo como enviado. Ao entrar em concontato com o atendimento da Aliexpress eles me informaram que não poderiam resolver porque passou do prazo, que eu deveria ter cancelado direto direto com o vendedor, sendo que eu segui todas as instruções deles na hora do cancelamento. Não fizeram reembolso e enviaram o pedido que eu cancelei, EM MENOS DE 24H, SEGUINDO INSTRUÇÕES DE CANCELAMENTO DELES.

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Resposta da empresa

26/08/2021 às 10:29

Prezado(a) senhor(a) Fernanda lors Silva,

Desculpe pelo transtorno que você encontrou em nossa plataforma.

Para que possamos analisar melhor seu problema, entre em contato com um agente via chat:
https://*******

Fale com a EVA até o chat lhe transferir para ser atendido por um agente AliExpress.

Ou acessar a central de ajuda para uma solução:
https://*******

Agradecemos seu apoio e compreensão. Estamos à sua disposição.

Atenciosamente,
https://*******

Réplica do consumidor

26/08/2021 às 10:50

Já entrei em chat já conversei com Eva e com atendentes e todos falam que não podem fazer nada.