Encomenda danificada sob custódia dos Correios antes da entrega

Olá, Cleber.
Tudo bem por aí? Espero que sim.

Me chamo Douglas, faço parte da equipe AliExpress e estou aqui para te acompanhar nesse processo até que tudo esteja claro e resolvido. Pode contar comigo.

Antes de qualquer coisa, quero dizer que entendo o quanto esse pedido é importante pra você. Por isso, fiz uma análise completa sobre o andamento da entrega pra te oferecer o melhor direcionamento possível.

Verifiquei que no dia 21/01/2026, o rastreio do seu pedido indicou que objeto chegou no Brasil.

Com essas informações em mãos, gostaria de informar que você pode seguir os seguintes passos

➡️ O pedido foi entregue?
Que bom! Se a entrega foi concluída, mesmo com eventuais contratempos no caminho, seguimos com o caso finalizado. Como o pedido foi entregue dentro do prazo máximo estipulado pela plataforma (50 dias corridos), não é necessário acionar reembolso. Mas, se notar qualquer problema com o produto (como defeitos ou divergências), pode abrir uma nova disputa pela plataforma. Se quiser, posso te orientar nesse processo também.

➡️ Você não deseja mais o pedido?
Caso tenha falhas, e defeitos com o produto, tudo bem, existe a possibilidade de devolução com reembolso. Quando não há falhas ou problemas no item, a política da plataforma informa que o custo de devolução fica por conta do comprador.

➡️ O pedido ainda está dentro do prazo limite de entrega?
Ao verificar seu pedido, percebi que, mesmo com uma estimativa inicial para 20/02/2026, o prazo final de entrega vai até 06/03/2026.

Entendo a expectativa pela chegada, e quero reforçar que compras internacionais podem passar por etapas logísticas adicionais, como inspeções e processos alfandegários — e tudo isso já está considerado nesse prazo limite.

As datas no aplicativo são previsões que podem variar conforme a rota do envio, mas o compromisso da plataforma é respeitar o prazo final informado. Enquanto isso, seu pedido segue protegido pela nossa política de proteção de compra, que você pode consultar aqui:
🔗 https://pt.aliexpress.com/p/buyerprotection/index.html

Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição nos nossos canais oficiais.

Você pode nos contatar via chat ou telefone acessando:

https://so.aliexpress.com/s/ByrCmn?language=pt_BR

Basta clicar no balão no canto inferior direito da página do AliExpress. Estamos aqui para ajudar.



Agradecemos novamente pela confiança.

Desejamos um excelente dia!

Agradeço desde já pela sua compreensão e colaboração.
Atenciosamente,
Douglas | Equipe AliExpress

Segue a resposta seu [Editado pelo Reclame Aqui]:

https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php?objetos=*****

quem precisar processar o Aliexpress, processe: A SEANSONOVAL LTDA (CNPJ *****) é a representante legal do AliExpress no Brasil. Ela atua na prestação de serviços de apoio administrativo e na representação jurídica da plataforma em território nacional

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), todas as empresas que participam da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento (o que inclui o representante legal e o processador de pagamentos no país) possuem responsabilidade solidária. Isso significa que, como o AliExpress não possui sede física própria no Brasil, a Seansonoval responde juridicamente pelos danos causados pela plataforma aos consumidores brasileiros.