Entrega da Allipress não efetuada apesar de haver pessoas em casa

Olá, Simone.
Esperamos que esteja tudo bem com você.

Queremos reforçar que entendemos a importância desse pedido e que estamos aqui para acompanhar cada etapa com você, oferecendo clareza e suporte até a conclusão do processo.

Analisamos cuidadosamente as informações do rastreio e verificamos que, no dia 21/11, o ******* como "falha na entrega - Carteiro não atendido. Por favor, aguarde. Será realizada nova tentativa de entrega"

A partir disso, gostaríamos de confirmar se o pedido foi entregue corretamente no endereço informado. Sua resposta é essencial para que possamos seguir com o atendimento da forma mais adequada. Abaixo, detalhamos os caminhos possíveis:

1) O pedido foi entregue:
Se a entrega foi concluída, consideramos o processo encerrado com sucesso. Como o pedido foi recebido dentro do prazo máximo estabelecido pela plataforma (50 dias corridos), não será necessário prosseguir com o reembolso.
Se identificar qualquer problema com o item recebido (como defeitos ou divergências), é possível abrir uma nova disputa diretamente pela plataforma. Caso queira, estamos à disposição para auxiliar nesse processo.

2) Você opta por não permanecer com o pedido:
Ainda é possível solicitar a devolução com reembolso. Nesses casos, quando o item está conforme descrito e sem avarias, a política da plataforma estabelece que os custos de devolução são de responsabilidade do comprador.

3) O pedido está dentro do prazo limite de entrega:
Ao consultarmos seu ******* que, apesar da estimativa inicial apontar para 24/11, o prazo final de entrega vai até 30/12.
Sabemos o quanto a entrega é aguardada, e lembramos que, por se tratar de uma compra internacional, etapas como inspeções alfandegárias, processos logísticos e trâmites específicos fazem parte do percurso e já estão considerados nesse prazo.

As datas informadas no aplicativo são estimativas e podem ser ajustadas conforme o andamento da entrega. Reforçamos que o ******* dentro do prazo limite e protegido pela nossa política de Proteção de Compra, que pode ser consultada aqui:
https://*******

Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição nos nossos canais oficiais.
Você pode nos contatar via chat ou telefone acessando:
https://*******

Basta clicar no balão no canto inferior direito da página do AliExpress. Estamos aqui para ajudar.

Agradecemos novamente pela confiança.
Desejamos um excelente dia!

Atenciosamente,
Gabriel | Equipe AliExpress