Entrega de colchão incorreto e falta de suporte
Não resolvido
Petrolândia - PE
30/06/2025 às 16:20
ID: 220179643
Venho por meio deste solicitar o apoio de vocês para resolver um problema relacionado ao pedido *****.
No dia 14/05, comprei um colchão no marketplace AliExpress, na loja Magazine Luiza, referente ao modelo "Prorelax Opala Espuma D65/D33" (conforme consta na etiqueta de envio do produto). No entanto, recebi um colchão diferente do solicitado, o modelo "Prorelax Violeta" (como mostrado nas imagens anexadas com o nome "colchão Prorelax Violeta"). Ambos totalmente diferentes
Ao abrir uma disputa, solicitei que a loja me enviasse o colchão correto ou efetuasse o reembolso do valor pago. A loja respondeu dizendo estar ciente do ocorrido e que entraria em contato para resolver o problema, o que levou ao encerramento da disputa. No entanto, a loja não entrou em contato comigo conforme prometido.
Entrei em contato com o SAC do Magazine Luiza, e fui informado de que somente o AliExpress poderia resolver a situação. Entrei em contato com o aliexpress que reabriu a disputa enviei todas as provas e o magazine luiza teve a audacia de responder que ja havia passado do prazo de devoluçao.
Nunca pensei que veria um suporte composto de pessoas tao inuteis e com ma vontade de resolver um problema causado pela empresa.
Caso o problema não seja resolvido de forma adequada, tomarei as medidas cabíveis judicialmente, a fim de que tanto o marketplace quanto a loja sejam responsabilizados e respondam pelos danos causados.
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Resposta da empresa
01/08/2025 às 16:08
Olá, Vitor!
espero que esta mensagem te encontre bem!
Aqui é o Lucas novamente, apenas para reforçar as informações que encaminhamos na mensagem privada
Após o encaminhamento e reporte que realizamos no decorrer do dia, gostaríamos de informar que a equipe responsável pelo seu atendimento já está trabalhando na pesquisa sobre o ocorrido. Estamos fazendo o possível para encontrar a melhor solução, conforme o protocolo que foi enviado a você em mensagem privada anteriormente.
Pedimos que possa estar interagindo aos e-mails, estando atento ao retorno durante o período informado e as orientações que forem encaminhados em sua caixa de mensagens/spam pela equipe responsável. Este passo é de suma importância para que a equipe responsável possa estar alcançando a resolutiva do caso
Se tiver alguma dúvida ou precisar de assistência, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar! Você pode nos encontrar também através dos nossos canais de atendimento:
Atendimento por voz : de segunda a sexta, das 9h às 18h.
Chat no site ou aplicativo : disponível 24 horas por dia. Basta acessar o ícone no canto inferior direito de qualquer página do AliExpress, por meio deste link: https://*******
Agradecemos muito pela sua paciência e compreensão, que são essenciais para que possamos te atender da melhor forma possível. Estamos comprometidos em resolver tudo da maneira mais justa e eficiente para você.
Atenciosamente,
Lucas | Equipe de Suporte AliExpress – Reclame Aqui ✨
Consideração final do consumidor
13/08/2025 às 09:18
Não resolveu o problema, apenas ficou insistindo na mesma solução que não dava resultado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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