Entrega em localidade errada e recusa de devolução pela AliExpress

Olá Cristiano, espero que você esteja bem.

Tentamos contato com você nos dias 13/09, 15/09 e 17/09, com o objetivo de seguir com o atendimento da sua ******* não obtivemos retorno.

No dia 10/09 identificamos que foi necessário você realizar o envio das evidencias solicitadas pelo setor responsável, mas o processo não foi realizado.

Nosso time no dia 09/09 também realizou o encaminhamento das evidencias solicitadas, porém não obtivemos retorno.

Durante a análise do seu caso, identificamos que ainda é necessário enviar um documento constando que o pedido não foi entregue a você, uma etapa importante para avançarmos com a melhor solução.

Como não tivemos retorno nas nossas tentativas de contato, consideramos que o caso foi encerrado por recusa de atendimento nesse primeiro momento.

******* que após apuração das interações nos canais de atendimento mencionados na manifestação, não identificamos nenhum erro de processo uma vez que estão em conformidade com os procedimentos estabelecidos pelos termos de uso da plataforma.

Queremos reforçar que isso não encerra nosso suporte. Seguimos totalmente à disposição para continuar o atendimento assim que for mais conveniente para você prosseguir com o envio do documento.

Você pode nos contatar via chat ou telefone acessando:
https://*******

Basta clicar no balão no canto inferior direito da página do AliExpress.

Conte conosco sempre que precisar!

Desejamos a você um excelente dia.

Atenciosamente,

Luís Enrique| Equipe Aliexpress

O AliExpress alega que eu não enviei provas (evidências). Porém, mandei o print oficial da transportadora, disponibilizado no site dela mesma. Inclusive, o próprio AliExpress também disponibilizou o mesmo print da transportadora.

E o que esse print mostra? Que a encomenda foi entregue no município de Santo Antônio de Jesus-BA, e eu resido em Valença-BA.

Mandei o print da transportadora e o comprovante do meu endereço várias vezes, tanto pelo site do Reclame Aqui para o Luís Enrique, como por e-mail para o tal "setor responsável". A resposta é que eles queriam mais provas e que as que eu mandei não eram suficientes, mesmo o AliExpress tendo no meu cadastro o meu endereço de entrega, que não bate com o que a transportadora entregou.

Expliquei ao AliExpress que eu não contratei a transportadora e que a obrigação de questioná-la é do AliExpress, e não do cliente!

O mais engraçado é que a pessoa que recebeu a entrega em um município onde nunca morei, recebeu a encomenda sem mostrar nenhum documento!

Quanto à afirmação de que não houve retorno meu: tenho e-mails, prints e vídeos de conversas reservadas pelo sistema privado de mensagens do Reclame Aqui com o AliExpress. Eles apenas pediam mais "provas", mesmo eu já tendo mostrado uma evidência inquestionável de que a entrega havia sido feita em outro município.

Pensei seriamente em colocar o AliExpress nas Pequenas Causas, mas como minha compra foi de valor baixo (pois eu tinha o objetivo de verificar se a empresa era segura, igual ao Mercado Livre), quebrei a cara. Pelo menos tive sorte de não ter comprado nada de valor. Mas meus amigos me orientaram a divulgar o ocorrido comigo em grupos de MMO's e etc., para alertar e livrar as pessoas de prejuízos significativos.