Envio da invoice/nota fiscal

Olá,
Eu sou o Caio, representante do AliExpress e sou responsável pelo seu caso hoje.
Espero que este e-mail te encontre bem.

Agradecemos pelo seu contato e por expressar sua preocupação em relação à nota fiscal para sua compra em nossa plataforma.

Entendemos a importância da nota fiscal como documento comprobatório de sua transação. No entanto, gostaríamos de esclarecer que somos um marketplace, o que significa que conectamos compradores a vendedores independentes que utilizam nossa plataforma para comercializar seus produtos.

Devido à natureza do nosso modelo de negócio, nós, como marketplace, não mantemos um estoque de produtos nem somos os vendedores diretos dos itens anunciados em nossa plataforma. Portanto, a responsabilidade pela emissão da nota fiscal recai sobre o vendedor específico com quem você realizou a compra.

Recomendamos que entre em contato diretamente com o vendedor do produto que adquiriu para solicitar a emissão da nota fiscal correspondente à sua compra. Eles estarão em melhor posição para fornecer os documentos fiscais necessários, pois são os responsáveis pela venda e pela entrega dos produtos.

Caso tenha alguma dificuldade em obter a nota fiscal junto ao vendedor, estamos à disposição para ajudar a intermediar essa comunicação ou fornecer orientações adicionais conforme necessário.

Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição para qualquer outra questão ou assistência que precisar.

Obrigado pela compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Equipe AliExpress.

Olá,
Espero que este e-mail te encontre bem

Foi um prazer poder lhe ajudar com este processo, caso precise de algo mais, pode entrar em contato em nossos canais de atendimento em tempo real via chat ou voz, localizado direto no site, pelo link abaixo.

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Obrigado pela compreensão e paciência de sua parte, AliExpress agradece pelo contato. Lembre-se de que se surgir algum imprevisto, não hesite em nos contatar, ficaremos felizes em te ajudar.

Depois de finalizar o caso irá chegar uma pesquisa de satisfação de 3 perguntas e gostaria de te convidar a participar, seu feedback nos ajuda a seguir melhorando, contamos com você!

Atenciosamente,
Equipe AliExpress.

Já havia informado anteriormente que o vendedor não me retorna sobre o envio da invoice. Peço ajuda novamente do Aliexpress, pois trata-se de uma loja oficial, que deve ter políticas mais rígidas e seguras, além de canais diretos para intermediação de reclamações/solicitações.

Olá,
Sou o Caio e estarei te auxiliando na sua questão hoje.
Espero que este e-mail te encontre bem.

Nossa equipe interna respondeu sua solicitação com o seguinte e-mail:

Caro cliente,
Obrigado por entrar em contato com o AliExpress sobre seu pedido
Por favor, note que a fatura deve ser fornecida pelo vendedor que fornece o produto e recebe o pagamento. É aconselhável que você entre em contato com seu vendedor para obter assistência.
Obrigado pela sua compreensão e cooperação que é
Muito apreciado e esperamos que você tenha uma ótima experiência nas compras com o AliExpress.
Cumprimentos,
Atendimento ao cliente AliExpress
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Obrigado pela atenção e paciência.
Atenciosamente,
Equipe AliExpress.