Erro CSC_7200052

Question

Já faz alguns dias que tento comprar e cancelam minha compra aparecendo a mensagem "ERRO CSC_7200052", entrei em contato com o suporte há mais de 48 e recebi o e-mail que me informou para tentar novamente sem cupom, não estou usando nenhum ******* algumas moedas e mesmo assim, novamente a mensagem.

Não aparece a opção de enviar apelação, entrei novamente em contato com o suporte que enviou mais uma vez pra equipe pra aguardar e-mail e já sei que vai ser a mesma mensagem de tentar sem cupom sendo que não estou usando nenhum cupom.

Eu só queria uma solução efetiva pra esse problema, além das mensagens automáticas.

Atenciosamente.

Accepted Answer

Olá, Carissa, esperamos que esteja bem!

Obrigado por entrar em contato com o AliExpress, meu nome é Paulo e serei responsável pelo seu caso.

Antes de qualquer outra coisa, pedimos desculpas diante de qualquer transtorno que tenha tido em sua experiência dentro da plataforma.

Primeiramente, obrigada pela colaboração com a evidência que você gentilmente nos enviou.

Esse erro com final de número 52 é um problema de segurança e pode ocorrer por alguns fatores:

1. Duplicidade: O mesmo cartão cadastrado em duas contas diferentes (conta secundária, conta de algum familiar ou conhecido).

2. Os dados do cartão foram digitados incorretamente ou de forma inconsistente.

3. Cartão de terceiro: Cartão de algum familiar ou conhecido cadastrado em sua conta (CPF diferente do dono da conta).

Para esses dois casos, o que você deve fazer é excluir todos os cartões cadastrados das duas contas e aguardar 24-48 horas para que seja atualizado no sistema central, que fica na China. Após esse tempo, faça o cadastro do cartão que está em seu nome e CPF, e tente fazer a compra novamente.

Ou

3. Solicitação de estorno: Se alguma vez você solicitou estorno no banco, será proibido de comprar com aquele cartão, mesmo se os excluir e aguardar o tempo.

Neste caso, o tempo a ser aguardado é maior, e também será impossibilitado de utilizar o cartão por tempo indeterminado. Ele será liberado novamente quando mostrar que não serão mais solicitados estornos ao banco, utilizando outro cartão ou outro método de pagamento.

Contudo, vou pedir que siga as instruções abaixo que podem te ajudar a prosseguir com sua compra:

1. Exclua os cartões cadastrados e aguarde o tempo necessário para atualização do sistema.

2. Verifique também se o teste de veracidade do cartão está sendo feito, o qual é cobrado 1 dólar e reembolsado nos próximos dias para verificar se o cartão está apto a fazer compras.

Qualquer coisa, se esses passos não funcionarem, o que posso recomendar é utilizar outro método de pagamento, como boleto, paypal ou Pix.

Carissa, esperamos sinceramente que tenha conseguido esclarecer suas dúvidas. Foi um prazer poder lhe ajudar. Caso precise de algo mais, pode entrar em contato em nossos canais de atendimento em tempo real via chat ou voz, localizado direto no site, basta clicar no balãozinho de fala, logo no canto inferior direito, em qualquer página do AliExpress!

Agradecemos pela sua compreensão e paciência, que são muito apreciadas e, deixo reforçado aqui para que nos acione a qualquer momento e para o que for preciso nos nossos canais de suporte.

Depois de finalizar o caso irá chegar uma pesquisa de satisfação de 3 perguntas e gostaria de te convidar a participar, seu feedback nos ajuda a seguir melhorando, contamos com você!

Abraços, desejamos a você e à sua família um dia excelente e uma semana maravilhosa!

Atenciosamente,
Equipe AliExpress

Erro CSC_7200052

Resposta da empresa