Estão me recusando reembolso
Resolvido
Itaporanga - PB
17/12/2024 às 16:32
ID: 204937261
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um produto na Aliexpress que veio a apresentar defeito posteriormente, onde o mesmo ao liga-lo e acionar suas funções, desliga sozinho de forma inesperada, impossibilitando seu uso. Pois bem, iniciei a disputa a fim de devolvê-lo e reaver o valor pago, porém, pra minha surpresa, os correios está com restrição de entrega pra o localidade do vendedor (Hong kong), não efetuando assim, envios para essa região. Na ausência de outro endereço disponível que eu consiga devolver, o qual o próprio vendedor posteriormente confirmou não haver, (estando disponível somente região de Hong kong) a equipe do aliexpress me ofereceu através de ligação inclusive via e-mail, a possibilidade de reembolso parcial, bastando somente que eu reabri-sse a disputa e aguardase a anlise do caso, o problema consiste no fato de que apesar da cobertura do próprio aliexpress, toda disputa que abro referente a esse caso, somente me é concedido a opção de devolução ao endereço e não a opção de reembolso parcial que seria o justo nesse caso em específico. Como devolverei um produto onde o local do vendedor está com restrição de envio? Não desejo tomar outras medidas que possam comprometer a imagem da aliexpress/loja, mas permanecendo esse impasse, não vejo outra alternativas que não buscar meus direitos. E início por aqui. Sem mais.
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Resposta da empresa
23/12/2024 às 07:08
Caro Alessandro,
Eu me chamo Gabriel e agradeço seu contato
Como as informações solicitadas por email não foram fornecidas, o caso fora encerrado por hora, pedimos por favor, compreenda que só se fornecer provas válidas é que o poderemos ajudar mais com esta encomenda. Assim que o produto retornar ao remetente, pedimos que nos acione através da central de ajuda para que possamos o auxiliar.
A sua compreensão e cooperação são muito apreciadas e esperam os que tenha uma ótima experiência de compras no AliExpress.
Atenciosamente,
Equipe ReclameAqui
Consideração final do consumidor
12/02/2025 às 23:27
Somente após todo o transtorno envolvendo ligações e mais ligações, tentativas frustradas e lentidão na resolução do meu caso, optaram por ressarcir sem a necessidade de devolução. Todo esse problema teria sido evitado pra mim e outros inúmeros clientes, se houvesse o retorno ao serviço de devolução gratuita através do ticket de devolução. Onde, segundo o atendimento da aliexpress, esse novo método de custeo de itens devolvidos que consiste no próprio comprador arcar com a cobrança do envio pra depois ser ressarcido foi decidido mediante uma aprovação dos clientes da aliexpress. Estou resistente em dar crédito a tais alegações, mas enfim, caso optem por comprar na aliexpress, saiba que o serviço pós vendas, quando se trata de devoluções, está longe de ser o ideal.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4