Estou sendo obrigada a esperar semanas para ter meu reembolso no AliExpress
Resolvido
Tutóia - MA
21/06/2025 às 00:35
ID: 220170913
Fiz uma compra no AliExpress no dia 17/06 , mas logo depois pedi o cancelamento porque não tenho mais interesse no produto.
Mesmo explicando várias vezes que não quero mais o pedido, o atendimento da loja e até o suporte oficial do AliExpress estão me obrigando a esperar o produto chegar no Brasil, não retirar na agência dos Correios, esperar ele ser devolvido ao vendedor para só então receber meu dinheiro de volta.
A questão é que não me importo mais com o produto, nem com a chegada, nem com o estado dele. Só quero meu reembolso de forma rápida.
Ter que esperar semanas, talvez até o próximo mês, só para começar o processo de reembolso é injusto, desrespeitoso e não faz sentido.
O que eu quero:
Que o AliExpress faça o cancelamento imediato do meu pedido e devolva o valor pago sem me fazer esperar todo esse processo de entrega e devolução
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Resposta da empresa
25/06/2025 às 10:43
Olá! Rosiane. Bom dia!
Espero que esteja tudo bem contigo.
Como solução da tua solicitação, temos boas notícias sobre o ocorrido. O reembolso deste pedido foi aprovado no dia 24/06/*******. Ele está em processamento e deve ser enviado para a administradora do método de pagamento nos próximos dias, e se ainda não estiver disponível, ocorrerá, dependendo da instituição financeira entre 3 e 20 dias.
E havendo alguma dúvida, assim como sempre que precisar, poderá responder esta mensagem ou ainda entrar em contato conosco por meios de nossos canais de voz, que funcionam das 9h00 ás 18h00, de segunda á sexta, como também por meio do chat no site ou aplicativo e que funciona 24 horas por dia e você poderá acessar por meio das opções disponíveis no final da página, neste endereço: https://*******
Não deixe de conhecer os termos e condições de uso do AliExpress e que poderá acessar em:
https://**************4/*******4.html
Agradecemos pela sua compreensão e cooperação, que são muito apreciadas.
Atenciosamente,
AliExpress
Atendimento ao cliente no Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
25/06/2025 às 10:45
horrível
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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