Etiqueta de devolução de produto não aceita pelo correio (Inválida)
Em réplica
São Paulo - SP
13/06/2024 às 16:01
ID: 190761359
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSolicitei a devolução de um pedido dia 07/06/*******, mesmo dia que recebi, via correio, a minha compra, pois a cor do produto não me agradou. Como a Aliexpress informa que posso devolver o produto, solicitei a devolução junto ao aliexpress.
O *******ção foi aceito pelo Aliexpress que gerou a etiqueta de devolução pela BR1 Service para enviar via correios. Ao levar o pacote na agência do correio dia 11/06/24 e 12/06/24 o atendente disse que a etiqueta não era válida e pediu para eu procurar a empresa.
Tentei entrar em contato com a BR1 via whatsapp fornecido pelo "help center" do Aliexpress, entrei em contato, mas só recebi uma mensagem automática com a informação que eles que não fazem mais esse tipo de entrega para a aliexpress.
Ao procurar novamente o suporte da aliexpress, eles me retornaram com a informação que devo utilizar o ultimo código de envio recebido (Etiqueta de devolução disponibilizada no aplicativo), que é o mesmo desde que recebi a etiqueta com a informação que devo levar até o correio para ser feito o retorno, e que o correio não aceita
.
Entrei em contato com eles dia 11/06, 12/06 e sempre uma atendente diferente me atende. Acontece que tentei entrar em contato novamente hj, 13/06/24, e percebi que ninguém mais fisicamente me atende, e somente um robô esta me respondendo, sendo que por ser robô, não consegue mais responder quando questiono sobre o problema.
Preciso do reembolso do valor, mas não consigo enviar por falta de etiqueta valida. Estou percebendo que o prazo da devolução irá vencer e não conseguirei devolver por conta do Aliexpress.
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Resposta da empresa
18/06/2024 às 18:50
Olá Fabio, espero que esteja tudo bem contigo!
Obrigado por entrar em contato com o AliExpress sobre seu pedido.
Sou parte da equipe de atendimento ao cliente do AliExpress e vou te auxiliar com a sua manifestação registrada no Reclame Aqui.
Lamento muito pelo inconveniente e apesar do ocorrido, vamos fazer todo o possível para solucionar essa situação.
Por gentileza, realize o download da nova carta de porte ou código QR mais recente da página de detalhes de reembolso para prosseguir com o processo de devolução de seu pedido.
Esperamos que você tenha uma ótima experiência de compra no AliExpress e se ficou alguma dúvida pode responder esta mensagem, assim como sempre que precisar, pode entrar em contato conosco também por meio do chat no site ou aplicativo que funciona 24 horas por dia aqui, através da opção existente ao final da página em https://*******
Aproveito para que lhe convidar para assim que conseguirmos lhe auxiliar com a solução para o ocorrido com o seu pedido, para que participe da pesquisa de satisfação de meu atendimento, assim como para que também deixe seus comentários para lhe proporcionarmos em uma próxima oportunidade uma experiência ainda melhor de atendimento!
Agradeço pela oportunidade de me permitir lhe auxiliar neste atendimento e até breve!
Atenciosamente,
AliExpress
Atendimento ao cliente no Reclame Aqui
Réplica do consumidor
06/07/2024 às 18:46
A Aliexpress em sua resposta por aqui e nos e-mails que me enviaram, sempre pediam para eu imprimir a última etiqueta gerada. Acontece que sempre que consultava em seu site a numeração da ultima etiqueta, era sempre a da primeira QUE O CORREIO NÃO ACEITA nas duas vezes que tentei devolver. Foi somente enrolação até agora, e perdi o período de devolução, por não ter uma etiqueta que o correio aceitasse.
Réplica da empresa
14/07/2024 às 14:15
Olá Fabio, boa tarde!
Espero que esteja tudo bem contigo.
Sou parte da equipe de atendimento ao cliente do AliExpress e vou te auxiliar com a sua manifestação registrada no Reclame Aqui.
Lamento muito com o inconveniente e apesar do ocorrido, peço para que não se preocupe pois vamos fazer todo o possível para solucionar essa situação o quanto antes, tudo bem?
Tenho boas notícias sobre o ocorrido:
Consegui a aprovação do seu reembolso que foi solicitado em 09/07, esta em processamento e deve ser enviado para a administradora do método de pagamento nos próximos dias, e se ainda não estiver disponível, ocorrerá, dependendo da instituição financeira entre 3 e 20 dias.
Caso tenha alguma dúvida, assim como sempre que precisar, pode entrar em contato conosco também por meio do chat no site ou aplicativo que funciona 24 horas por dia aqui, através da opção existente ao final da página em https://*******
Aproveito para que lhe convidar para assim que conseguirmos lhe auxiliar com a solução para o ocorrido com o seu pedido, para que participe da pesquisa de satisfação de meu atendimento, assim como para que também deixe seus comentários para lhe proporcionarmos em uma próxima oportunidade uma experiência ainda melhor de atendimento!
Agradecemos pela sua compreensão e cooperação, que são muito apreciadas.
Atenciosamente,
AliExpress
Atendimento ao cliente no Reclame Aqui{clipboard}