Etiqueta de Devolução do Produto Inválida - Aliexpress Não Resolve - Descaso Absoluto com o Consumidor Brasileiro
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
07/06/2024 às 11:29
ID: 190331279
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesApós perceber que o casaco comprado no valor total de R$ *******,00 pela Aliexpress estava com um botão danificado, iniciei em 05/06/******* o processo de devolução. Contudo, para a minha frustração, após mostrar a etiqueta de envio aos Correios fui surpreendido pela atendente que o contrato com a empresa de transporte BR Service estava inativo, o que impossibilitou a postagem do produto.
Ato continuo, ao iniciar o processo com o setor de ajuda do site, fui tranquilizado que o problema seria resolvido mediante recebimento por e-mail de uma nova etiqueta de devolução válida. Ocorre que o site me mandou uma e-mail solicitando usar a mesma etiqueta.
Ato continuo, novamente consultei o setor de ajuda, que tambem informou que iria resolver. Mandei os protocolos, a etiqueta, o print do e-mail, todavia, nada foi resolvido.
Em consulta ao Reclame aqui, percebi que o defeito na prestação dos serviços acomete vários consumidores brasileiros.
Em face deste descaso, vou fazer uma denuncia aos órgãos responsáveis, PROCON. Isto porque, empresa como o Mercado Livre, quando ocorre este tipo de situação eles resolvem de prontidão, o que não é o caso da Aliexpress, infelizmente.
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Resposta da empresa
26/06/2024 às 14:54
Prezado Marcelo, boa tarde!
Obrigado por entrar em contato com o AliExpress, meu nome é Maiara e serei responsável pelo seu caso hoje. 😊
Esperamos que esta mensagem te encontre bem!
Antes de qualquer outra coisa, pedimos desculpas diante de qualquer transtorno que tenha tido em sua experiência dentro da plataforma. Lamentamos muito pelo inconveniente com o rótulo.
Conforme foi informado no e-mail anterior que o AliExpress enviou, para resolver isso, por favor, acesse a página de detalhes do reembolso onde você poderá baixar a remessa mais recente ou o código QR para devolução.
Se, por algum motivo, encontrar dificuldades ao seguir os passos indicados, por favor, não hesite em nos contatar através dos nossos canais de atendimento. Estamos aqui para ajudá-lo em qualquer etapa do processo e prontos para tomar as medidas necessárias para solucionar essa questão com seu pedido.
Marcelo, sentimos muito pelo ocorrido, esperamos que tenha conseguido esclarecer suas dúvidas. Foi um prazer poder lhe ajudar. Caso precise de algo mais, pode entrar em contato em nossos canais de atendimento em tempo real via chat ou voz, localizado direto no site, basta clicar no balãozinho de fala, logo no canto inferior direito, em qualquer página do AliExpress! 💻
Agradecemos pela sua compreensão e paciência, que são muito apreciadas e, deixo reforçado aqui para que nos acione a qualquer momento e para o que for preciso nos nossos canais de suporte. 📞
Depois de finalizar o caso irá chegar uma pesquisa de satisfação de 3 perguntas e gostaria de te convidar a participar, seu feedback nos ajuda a seguir melhorando, contamos com você! 🥰
Abraços, desejamos a você e à sua família um dia excelente e uma semana maravilhosa!🌈⭐
Atenciosamente,
Equipe AliExpress✨
Réplica do consumidor
26/06/2024 às 23:32
O AliExpress já mandou mais de 10 e-mails automáticos , e nenhum deles enviou uma etiqueta válida. Já estive nos Correios por 4 vezes e todas as vezes é mesma coisa, etiqueta inválida!
Trata-se de uma propaganda enganosa do AliExpress quando diz que garante a devolução do produto danificado e o dinheiro de volta. Um verdadeiro desrespeito com o consumidor brasileiro. Causa estranheza o PROCON não ter tomado alguma medida judicial contra essa empresa, considerando que eu sou um dentre vários com o mesmo drama!
Estou extremamente decepcionado com Alixprexx.
Lembrando que não recebi nenhum email específico sobre nova etiqueta! Os e-mails são todos automáticos.
Se você consumidor quer comprar algo do site. Tenha em mente que não conseguirá devolver! Meu prejuízo foi de R$*******,00
Réplica do consumidor
27/06/2024 às 13:06
Solicito a devolução integral do meu dinheiro R$ *******,00, sem a necessidade de devolução do produto.
Réplica do consumidor
02/07/2024 às 10:30
Ainda sem nenhuma solução do problema, como pode uma empresa deste porte tratar o consumidor com tanto descaso?
Consideração final do consumidor
03/07/2024 às 20:28
Infelizmente a AliExpress não respeita o consumidor brasileiro e faz propaganda enganosa ao garantir a devolução do produto danificado sem custos a empresa envia mensagens repetidas, porém; não resolve de fato o grave problema vou apagar o aplicativo e nunca mais vou usar não recomendo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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