Etiqueta de devolução invalida e o aliexpress nao me fornece uma nova

Olá Camila, bom dia!

Agradecemos pelo seu contato. Meu nome é Maiara, e faço parte da equipe de suporte do AliExpress no Reclame Aqui. 😊

Desejamos que esteja tudo bem com você.

Antes de qualquer coisa, pedimos desculpas diante de qualquer transtorno que tenha tido em sua experiência dentro da plataforma. Pedimos desculpas por toda a inconveniência que você tem enfrentado com a devolução do produto. Agradecemos pela sua paciência enquanto trabalhamos para resolver essa situação e gostaríamos de trazer uma atualização sobre seu ****************

Após análise cuidadosa, checamos minunciosamente em nossos sistemas, observamos que sua disputa foi finalizada e estamos felizes em informar que o reembolso foi aprovado em em 14-08-*******, e finalizado Hoje 15-08-*******.🌟🎉 O valor será creditado na sua conta dentro de 3 a 20 dias úteis, mas normalmente não demora muito, dependendo da administradora do seu cartão ******************, tá bom?

Você pode acompanhar todos os detalhes desse processo acessando: Minha conta > Meus pedidos > Clicar no pedido em questão > Detalhes do pedido > Informações de reembolso.

Camila, novamente sentimos muito pelo ocorrido. Esperamos que as informações tenham sido úteis e tenha conseguido esclarecer suas dúvidas. Foi um prazer poder lhe ajudar. Caso precise de algo mais, deixamos reforçado aqui para que nos acione a qualquer momento e para o que for preciso nos nossos canais de suporte pelo link abaixo:

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Obrigado por sua compreensão e cooperação, que é muito apreciada e esperamos que você tenha uma ótima experiência nas compras com o AliExpress.

Deixamos reforçado aqui para que nos acione a qualquer momento e para o que for preciso nos nossos canais de suporte. 💻📞

Depois de finalizar o caso irá chegar uma pesquisa de satisfação de 3 perguntas e gostaria de te convidar a participar, seu feedback nos ajuda a seguir melhorando, contamos com você! 🙏🥰


Abraços, desejamos a você e à sua família um dia excelente e uma semana maravilhosa!🌈⭐



Atenciosamente,
Equipe de suporte AliExpress | RA✨

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Apos a resposta do time Aliexpress por aqui recebi o msm email de sempre. Apos mais alguns contatos nada mudou, o mesmo email automatico dizendo para eu limpar caches, atualizar a pagina que a nova etiqueta seria gerada, o que nao ocorreu nem quando instalei outro navegador. Após inúmeros atendimentos no chat uma das atendentes me deu 3 opcoes: pedir um codigo de envio pra ela, pedir o reembolso sem devolução ou cancelar minha devolução e solicitar novamente. Eu pedi pra me enviar o codigo e para surpresa de ninguém recebi email automático sem codigo de postagem algum. Correndo risco de nao conseguir mais devolver eu entao solicitei o cancelamento da devolução no site e pedi novamente. Gerou-se uma nova etiqueta e consegui utilizada. O que mais me irritou e me fará repensar mil vezes antes de considerar comprar pelo aliexpress novamente é que me senti uma palhaça, falei com incontaveis pessoas e ninguém foi capaz de entender ou gastar alguns minutos para resolver meu problema. Abaixo alguns exemplos dos emails inuteis que recebi.

09/08/24 Dear Customer,

Thank you for contacting AliExpress regarding your order *******

We hope this message finds you well. We understand that youve encountered an error with your free return label, and we apologize for any inconvenience this may have caused.

To expedite the return process for your item, we highly recommend re-downloading the free return label and attempting the return again. Please ensure to follow the return instructions provided carefully.

Once you have downloaded the new label, you can proceed to return the item to your nearest post office. If you encounter any further issues or require assistance, please dont hesitate to reach out to our customer support team. Were here to help.


Thank you for your understanding and cooperation which is highly appreciated and we hope you have a great experience shopping with AliExpress.


Best regards,
AliExpress Customer Care

08/09/24
Dear Customer,
Thank you for contacting AliExpress regarding your order *******

Greetings! Regards to your concern about free return. Upon checking here that your handler of the dispute is waiting for your to return the item however since your issue is regarding to the invalid free return. Please do check your dispute page and try to re- download again your free return label.

Thank you for your understanding and cooperation which is highly appreciated and we hope you have a great experience shopping with AliExpress.

Note:Please do not reply to this email/message due to reply can not be received in this mailbox.
Best regards,
AliExpress Customer Care
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03/08/24 Dear Customer,

Thank you for contacting AliExpress regarding order.

For the issue of invalid return labels, please download the latest waybill or QR code from the refund details page to return the item.

Your understanding and cooperation is highly appreciated and we hope you have a great experience shopping with AliExpress.

Best regards,
AliExpress Customer Care