Reclamação em réplica

Em réplica

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Salvador - BA

03/10/2024 às 15:03

ID: 198808687

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei um produto pelo AliExpress e estou tentando realizar a devolução. Ao levar o pacote aos Correios, a etiqueta de frete foi recusada com o erro: "O contrato informado para PLP está inválido".

Entrei em contato com o suporte e recebi a orientação de imprimir uma nova etiqueta e tentar novamente. Porém, a nova etiqueta era idêntica à anterior, resultando no mesmo erro.

Após um novo contato com o suporte, mais uma vez recebi um email automatizado com a mesma instrução, sem solução para o problema. Não é viável para mim continuar indo aos Correios, pois a embalagem é pesada e volumosa, e meu tempo é limitado.

A esse ponto já fui aos correios seis vezes e entrei em contato com o suporte três vezes, e toda vez recebi a mesma resposta automatizada por email.

"
Dear Customer,

Thanks for contacting AliExpress .

I am your exclusive customer service responsible for following up your case.

Please try to refresh your return/refund detail page and download the newly generated shipping label/barcode to return the https://******* contact the post office try to return today.

Thanks and have a nice day!
Best regards,
AliExpress Customer Care
https://*******
"

Exijo o reembolso do valor pago, como é meu direito, e uma solução definitiva para a devolução do produto.

Aguardo providências imediatas.

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Resposta da empresa

08/10/2024 às 10:28

Olá, William!
Espero que esteja tudo bem contigo. 😊

Obrigada por entrar em contato com a equipe do Reclame Aqui. Meu nome é Karine, e serei a pessoa responsável pelo seu caso.

Sentimos muito pelo transtorno ocorrido, mas não se preocupe que farei o que está ao meu alcance para te ajudar.

Após a analise do seu caso, verifiquei que o seguinte e-mail foi enviado à você no dia 07/10/*******:

Caro cliente,

Obrigado por entrar em contato com o AliExpress sobre seu pedido 30**************.

Lamentamos saber que não está satisfeito com o pedido. Depois de analisar seu caso, percebemos que a disputa foi concluída.

Se você quiser retornar para reembolso total, por favor, negociar com o vendedor sobre a devolução dos bens. Negocie por favor com o vendedor para chegar a um acordo sobre o custo de envio. O endereço de devolução é fornecido pelo vendedor. Depois de devolver o produto, forneça o número de rastreamento ao vendedor no chat. Depois que o pacote devolvido foi entregue ao vendedor, você pode entrar em contato com o vendedor para pedir reembolso. Se você não pode chegar a um acordo sobre o custo de envio, depois que o pacote é entregue, você pode fornecer informações de rastreamento e conta de envio para solicitar compensação de cupom de envio. Por favor, escolha uma maneira econômica de envio, caso contrário, a compensação não será aprovada. Por favor entre em contato com o vendedor para fazer uma negociação para resolver o problema.

Obrigado por sua compreensão e cooperação, que é muito apreciada e esperamos que você tenha uma ótima experiência nas compras com o AliExpress.

Esperamos que você tenha uma ótima experiência nas compras com o AliExpress.

Cumprimentos,
Atendimento ao cliente AliExpress
https://*******


Caso precise de algo mais, não hesite em nos contatar. Você pode entrar em contato pelos canais de atendimento em tempo real via chat ou voz no próprio site do AliExpress. Basta clicar no balãozinho de fala localizado no canto inferior direito. Esse serviço está disponível em qualquer página do Ali!

Obrigada pela compreensão e paciência de sua parte, Reclame Aqui agradece pelo contato.

Desejamos a você um excelente dia. ⭐

Atenciosamente,
Karine | Reclame Aqui.

Réplica do consumidor

08/10/2024 às 18:34

Então o AliExpress falha, e sou eu quem tenho que resolver? Não. É o AliExpress quem tem que entrar em contato com o vendedor e resolver a situação.

O prazo de devolução encerrou, mas não foi por falta de tentativa de devolução da minha parte.