Etiquetas para devolução inválidas e não realizam o reembolso.
Respondida
Curitiba - PR
15/08/2024 às 10:23
ID: 195264447
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFazem aproximadamente 30 dias que estou tentando a devolucão de dois pedidos:
******* e *******.
Em ambas as situações o aliexpress enviou etiquetas com o prestador de serviço BRService.
Em tentativa de devolução nos correios, fui informado de que a BRService não possui mais contrato com os Correios, inviabilizando assim o envio.
Entrei novamente em contato com o aliexpress, que me enviou novas etiquetas - do mesmo prestador.
Por mais de cinco vezes entrei com novos atendimentos e em todos eles a resposta é a mesma: etiqueta nova e vc tem até o prazo de 15/08 para devolver (hoje).
Por fim, ontem abri novamente um novo chamado, explicando pela vigésima vez que as etiquetas são inválidas. Resultado?? O email a seguir:
Dear Customer,
Regarding your concern with order number *******, we apologize for the inconvenience youve experienced.
In this case you can go to your dispute page you may try to download again and print the free return label
We do suggest to scan the QR code below the return label and try to use it upon returning the product, Once confirm already return the package the dispute team help you to process your request refund.
É INACREDITÁVEL que eu receba isso de resposta..
Quem for comprar, saiba que se tiver problema, não tem devolução, basicamente é isso.
Estou no looping eterno de entrar em contato com o atendimento, me mandarem pro time interno, e a resposta é SEMPRE A MESMA.
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Resposta da empresa
16/08/2024 às 10:50
Olá Gustavo, tudo bem?
Me chamo Leonardo Magalhães e faço parte da equipe de atendimento do AliExpress no Reclame Aqui!!
Antes de qualquer outra coisa, pedimos desculpas diante de qualquer transtorno que tenha tido em sua experiência dentro da plataforma.
Pelo que analisamos, o reembolso do pedido *********6712090 , foi aceito dia 15/08/2024e está em processamento, no momento basta aguardar, pois esse mesmo processo leva de 3 a 20 dias úteis variando de seu banco já que a plataforma é internacional.🎉
Você também pode acompanhar o processo do reembolso clicando em: Minha conta > Meus pedidos > Informações de reembolso
O problema da etiqueta do pedido *********4852090, está sendo corrigido. Por favor, vá para a página de detalhes de reembolso para baixar a etiqueta de devolução mais recente ou código QR para devolução.
Depois que a disputa for finalizada e não ocorrer um resultado satisfatório, nós ainda podemos fazer a solicitação do reembolso para você através de nosso serviço de Chat e Hotline em nossa plataforma, pode ficar tranquilo, podendo até mesmo receber o reembolso diretamente! (Por favor não fechar a disputa por conta própria!!!)
Espero que tenha conseguido esclarecer suas dúvidas. Agradeço muito pela sua compreensão e paciência, que são muito apreciadas. Esperamos que você tenha uma ótima experiência de compra no AliExpress e, sempre que precisar, pode nos contatar nos nossos canais de suporte.
Quanto ao nosso atendimento, em breve você receberá uma solicitação de feedback. Sua avaliação é fundamental para o meu desenvolvimento, e ficaria imensamente grato se pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência. Seu feedback tem um impacto significativo e é muitíssimo valorizado.🙏
Atenciosamente,
Equipe AliExpress