Falha persistente ao finalizar compra com erro CSC_7200067 e CSC_7200026, mesmo com método de pagamento válido e documentação enviada.
Não resolvido
São Paulo - SP
01/04/2026 às 07:33
ID: 244891029
Código de erro CSC_7200067 persistente ao finalizar a compra. Ao entrar em contato com o suporte, me informaram que o método de pagamento não está disponível, porém está habilitado na página de compra e da primeira vez que tentei efetuar a compra, chegou a ser descontado do cartão, mandei os documentos e fotos do cartão conforme exemplos e foram negados pela plataforma mesmo estando tudo correto e legível, e a compra negada. Quando tento utilizar outro cartão, aparece o código CSC_7200026, eu envio apelação e a mesma é sempre negada!
O estranho é que eu consigo efetuar compras com o mesmo cartão parcelado em compras de valores menores e a um tempo atrás, cheguei a comprar com o mesmo método de pagamento algo de valor aproximado e não tive problemas.
Já tentei contato com suporte várias vezes e o problema não é resolvido, já repassaram para equipe superior 2 vezes e nada é solucionado.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 14:53
Olá Iago, espero que esteja tudo bem contigo.
Conforme nossa conversa anterior no dia 03/04, agradecemos por compartilhar sua experiência com a gente. Sabemos que sua expectativa era por uma solução mais rápida e transparente, e valorizamos muito sua paciência durante todo o processo.
Entendo o seu posicionamento e valorizo a sua decisão, pois a facilidade na hora de comprar é fundamental. Seu feedback é muito importante para ajustarmos nossos processos de segurança e garantir que a tecnologia trabalhe a favor da agilidade que você espera.
Embora você já tenha seguido com sua compra em outro local, deixamos as portas abertas para uma experiência futura muito mais simples. Uma alternativa que garante 100% de aprovação imediata e sem burocracias de documentos é o uso do PIX ou do saldo da conta AliExpress, métodos que eliminam qualquer tipo de bloqueio preventivo.
Sua conta continua ativa e com os dados validados para quando você decidir retornar. Estamos em constante evolução para que sua próxima jornada conosco seja marcada pela eficiência e pelo respeito ao seu tempo.
Ressaltamos que a AliExpress atua exclusivamente como plataforma de e-commerce, intermediando a conexão entre compradores e vendedores. O envio, o processo de entrega e o controle de estoque são de responsabilidade exclusiva dos vendedores cadastrados na plataforma.
A AliExpress não armazena produtos, nem gerencia o estoque ou a logística dos vendedores, e por isso não possui responsabilidade direta pela entrega dos pedidos.
Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição nos nossos canais oficiais.
Você pode nos contatar via chat ou telefone acessando:
https://so.aliexpress.com/s/ByrCmn?language=pt_BR
(Basta clicar no balão no canto inferior direito da página do AliExpress.)
Agradecemos novamente pela confiança.
Desejamos um excelente dia!
Atenciosamente,
Luís Enrique🪐| Equipe Aliexpress
Consideração final do consumidor
07/04/2026 às 16:09
Afirmaram em contato privado que o problema estava resolvido e que o cartão foi adicionado na lista de "seguros", porém ao tentar efetuar a compra novamente, aconteceu a mesma situação. Infelizmente não vou mais perder meu tempo no Aliexpress, essa prática força o consumidor a comprar via Pix que é mais vantajoso para plataforma, e disfarçam isso de "falha", ou compra via Pix ou não compra, desrespeito com o consumidor! Quando são itens baratos que não são utilizados cupons ou descontos, o cartão funciona sem problemas, agora quando é utilizado para compras de alto valor com cupons e desconto e surge essas "falhas de segurança".
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5