Falta de respeito com consumidor

Question

Como havia feito uma reclamação há mais ou menos 5 ou 6 dias a alyspress me respondeu por email e no aplicativo que meu dinheiro está seguro para eu enviar evidências mandei fotos e vídeos do óculos danificado e depois de 1 semana sai a resposta no aplicativo que por falta de evidência não haverá reembolso aí o consumidor fica no prejuízo de $***** eu só queria devolver o óculos e ser reembolsada oque seria justo não sou obrigada a ficar com uma mercadoria danificada há nenhum momento me impus de devolver o óculos .então deveria fazer a propaganda vendemos sem troca .isso muito chato eu até estou mandando que foi pedido 2 óculos veios somente 1 oque veio veio com um risco na lente e oque não veio foi reembolsado.

Accepted Answer

Olá, Andreia! Tudo bem? 😊

É a Karine novamente!

Verifiquei no sistema que o seu pedido de reembolso já foi aprovado pelo AliExpress no dia 26/03/*******. O valor será recebido em até 20 dias úteis. Embora ele possa ser concluído antes desse prazo, pedimos que aguarde até o período máximo. Isso nos permitirá garantir que todas as etapas necessárias sejam concluídas com precisão, assegurando que você receba o reembolso de forma eficiente.

Ah, você pode acompanhar essas informações diretamente na plataforma acessando:

MINHA CONTA > MEUS PEDIDOS > DETALHES DO PEDIDO > INFORMAÇÕES DE REEMBOLSO.

Fico feliz que tenha conseguido! 🎉🎈

Se precisar de qualquer outra ajuda, não hesite em nos procurar! Você pode entrar em contato pelos nossos canais de atendimento em tempo real, seja via chat ou por voz, acessando este link: https://******* É só clicar no ícone de balãozinho no canto inferior direito de qualquer página do AliExpress!

Após finalização do caso irá chegar uma pesquisa de satisfação de 3 perguntas a respeito do atendimento que você teve aqui comigo e gostaria de te convidar a participar, esse feedback nos ajuda a seguir melhorando, contamos com você!

Desejo a você um excelente dia! ⭐

Atenciosamente,
Karine | Reclame Aqui

Falta de respeito com consumidor

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor