Falta de solução nos pedidos
Em réplica
Jundiaí - SP
18/05/2026 às 10:08
ID: 248933211
Fiz a compra de ***** mudando só a cor, todas são do mesmo vendedor.
Ao abrir algumas das ***** constatei que as mesmas desbotam, descascam a cor. E com isso fiz a reclamação na aliexpress mandando foto comprocmvando. Mas não tirei o lacre e abri todos os ***** pois em alguns já detequitei o defeito.
Preciso devolve los para efetuar nova compra em outro de melhor qualidade.
A aliexpress dos 27 produtos alguns aceitou reembolsar, outros qyer q eu devola primeiro e sem custo e pior algubs outros dos 27 itebs qyer que devolva e pode ter custo de 4 vxs mais o valor do proprio item.
Porque não posso devolver os ***** em um só pacote como chegou aqui?
Não quero ficar com o produto ruim, não ne serve para nada.
Sou cliente a tempo e isso nunca me ocorreu.
Só vim reclamar aqui por que nada se resolve lá na aliexpress e agora nem o link do telefone aparece mais. E o atendimento online diz que a minha pagina está agora sem acesso a isso.
Quero resolver meu problema pois está me fazendo falta o material que comprei e preciso realizar nova compra.
Aceito devolver tudo e ter credito em conta para realozar novo pedido
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 19:34
Olá Luciana, espero que você esteja bem.
Conforme alinhado em nosso contato privado no dia 09/06, informamos que, após análise do seu caso, não é possível reabrir a disputa apenas com o envio de vídeos por e-mail ou chat, uma vez que ela já foi encerrada pela plataforma.
Para que possamos dar continuidade ao seu pedido de reembolso, será necessário abrir um apelo (ou recurso) diretamente na plataforma do AliExpress. Esse é o próximo passo oficial e obrigatório para que o caso seja reavaliado pela equipe responsável.
Como proceder:
1. Faça login na sua conta AliExpress.
2. Vá na aba "meus pedidos" e localize o pedido em questão
3. Localize a seção "Disputa concluída" e clique em "Abrir apelo" ou "Enviar recurso".
4. Reanexe as evidências pertinentes e uma descrição detalhada do ocorrido
Após o envio, a equipe técnica realizará uma nova análise em até 5 dias úteis.
Ressaltamos que a disputa, assim como o apelo, é um recurso seguro da nossa plataforma que promove um diálogo justo e transparente entre as partes. Durante o processo, tanto o comprador quanto o vendedor têm a oportunidade de apresentar suas evidências para análise, garantindo equilíbrio na tomada de decisão.
Importante esclarecer que a AliExpress atua exclusivamente como plataforma de e-commerce, intermediando a conexão entre compradores e vendedores. O envio, o processo de entrega e o controle de estoque são de responsabilidade exclusiva dos vendedores cadastrados na plataforma. e não podemos processar reembolsos sem que todas as etapas obrigatórias do fluxo de disputa sejam cumpridas pelo usuário dentro da plataforma.
Para mais informações sobre nossa Política de Proteção a compra, acesse: https://sale.aliexpress.com/__pc/ym1QYdCzjk.htm
Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição em nossos canais oficiais. Você pode nos contatar via chat ou telefone acessando: https://so.aliexpress.com/s/ByrCmn?language=pt_BR Basta clicar no balão no canto inferior direito da página do AliExpress.
Agradecemos novamente pela confiança e desejamos um excelente dia.
Atenciosamente,
Luís Enrique🪐| Equipe Aliexpress
Réplica do consumidor
18/06/2026 às 00:07
Eram 27 itens com defeito, o mesmo defeito em todos, a tinta descascava. Dos 27 itens 6 não aceitaram a devolução. Como são muitas pessoas fazendo a mesma coisa, cada um deu um "reredito". Aq tinha uma unica pwssoa me atendendo rme resolvendo tudo, e ela sabia que faltavam esses 6 para resolver só foi quando mudou a pessoa que me atendia que disse que não tinha mais o que fazer. E por fim perdi o dinheiro de 6 produtos que não me permitiram devolver