Impostos Não Incluídos no Checkout do Aliexpress, Erros no Sistema de Cobrança de Impostos no Aliexpress
Respondida
Itabira - MG
01/06/2024 às 06:10
ID: 189909533
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO problema é que o item tem um imposto embutido na página do produto, mas quando finalizo a compra do produto, isso não acontece. Estou anexando as capturas de tela 1 e 2. Compare isso com as imagens 3 e 4, onde o imposto do produto foi incluído.
No Brasil, existe um programa chamado Remessa Conforme, que o Aliexpress segue e recupera o imposto no checkout/compra do produto, então o imposto é de cerca de 20%, em vez dos ~98% quando isso não ocorre. Isso aconteceu antes e 3 das minhas compras foram apreendidas na alfândega, e ainda tenho um problema com isso até hoje. Veja as capturas de tela 5, 6, 7 e 8.
Minhas Perguntas:
Por que às vezes um produto apresenta um erro e não tem o imposto incluído quando compro o produto, mesmo que apareça na última página do checkout, onde você pressiona comprar?
Por que alguns produtos têm o imposto incluído na página do produto e não na fase de checkout? Veja as capturas de tela 9 e 10. Eu comprei este produto e agora, se o vendedor o enviar, vou ter que pagar ~98% de imposto por causa deste erro. Preciso pagar o imposto na fase de compra. O que pode ser feito?
Como proceder em relação aos produtos que foram apreendidos (imagem 5), e que foi um erro, então abri um pedido de reembolso e devolução e foi negado? O produto tinha o imposto até o último momento de clicar em comprar, onde eu não tinha controle, e agora estou com esse problema que não desaparece por causa de um erro do Aliexpress. As ordens são: *******, ******* e ******* e recentemente o pedido *******, no qual foi enviado pelo Aliexpress mesmo com um problema em aberto.
Este é um problema sério que precisa ser analisado com cuidado.
Vou anexar também os emails enviados na tentativa de tratar o problema no qual se passaram 5 dias e segue ignorado.
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Resposta da empresa
01/06/2024 às 08:18
Caro Holchan,
Eu me chamo Gabriel e fico agradecido pelo seu contato com o AliExpress.
Antes de qualquer outra coisa, pedimos desculpas diante de qualquer transtorno que tenha tido em sua experiência dentro da plataforma.
Pelo que checamos em nossos sistemas, neste pedido, não foram cobrados os impostos de importação, você pode confirmar essa informação acessando sua lista de pedidos e clicando em detalhes do pedido lá, os detalhes dos valores pagos no pedido estarão detalhados e se foram cobrados impostos ou não, visto que no ato da compra, a cobrança desses impostos são escolha do vendedor de aderir ao programa remessa conforme para que os impostos sejam aplicados no ato da compra.
Paralelamente, notamos que seu pedido está com uma disputa aberta e em andamento, pedimos que acompanhe a disputa e aguarde o período de resposta expirar.
Assim que expirar, a equipe dedicada a sua disputa irá verificar a situação junto das evidências fornecidas por você e pelo vendedor e fornecerão um julgamento do ocorrido.
Como o produto foi recusado na alfândega e ainda não retornou ao vendedor, nesse momento é necessário apenas que você aguarde a próxima atualização de rastreio do objeto.
A partir do momento em que o comprador faz a recusa do produto, a Receita Federal entende que não há mais interesse no produto, o que ocasiona o encaminhamento para análise de destino realizada pela própria Receita.
Logo, sugerimos a você que fique atento ao status de rastreio do produto no site dos Correios: https://*******, assim, a plataforma poderá reembolsar o pedido assim que ele for devolvido.
É por esse motivo, inclusive, que seu pedido de reembolso não foi aceito até o momento.
Fica ainda o lembrete de que a recusa de objeto não é garantia de retorno ao remetente, essa decisão fica a cargo da Receita Federal, tá bom?
Você também pode ler a respeito em nossos artigos dedicados na plataforma:
Brasil Imposto e ICMS（Programa Remessa Conforme）
https://*******
Durante o período de disputa, seu dinheiro fica seguro com o AliExpress e não é repassado ao vendedor.
Foi um prazer poder lhe ajudar com este processo, caso precise de algo mais, basta nos acionar pelas centrais oficiais de atendimento :)
Holchan, chegará um feedback referente ao nosso atendimento, fico muito grato se puder avaliar pois, esta avaliação tem grande impacto no nosso desenvolvimento, desde já
Agradeço a atenção e cooperação que são muito apreciadas
Desejo a você e sua família, um excelente dia e uma maravilhosa semana ⭐
Atenciosamente,
Equipe do Aliexpress