Impressora 3D com Defeito: Atraso Abusivo no Reembolso e Descaso do AliExpress Após Devolução

Question

Atraso Abusivo no Reembolso e Descaso: Devolução Entregue e Prazos Ignorados
À equipe do AliExpress,

Venho por meio desta plataforma registrar minha profunda indignação com o descaso no processo de reembolso referente à compra de uma impressora 3D Creality Hi Multicolor.

O equipamento apresentou defeito de fábrica no motor do Eixo Z. Entrei em contato com o suporte da fabricante através do chat da própria plataforma do AliExpress, onde o engenheiro da Creality constatou o problema técnico (possuo todos os prints das conversas salvos).

Seguindo as regras da plataforma, abri imediatamente uma disputa solicitando a devolução. O pedido foi aceito pelo AliExpress, que emitiu a etiqueta de postagem dos Correios. A impressora foi rigorosamente embalada e despachada no dia 21/05/2026, com destino ao depósito em Franco da Rocha/SP (CEP *****).

A mercadoria foi recebida no depósito no dia 26/05/2026. O AliExpress estipulou o prazo máximo até o dia 31/05/2026 para a conclusão da inspeção de qualidade e a liberação automática do reembolso, contando inclusive com um cronômetro regressivo no aplicativo. No entanto, o prazo expirou e o reembolso não foi emitido.

Para agravar a situação, a plataforma simplesmente prorrogou unilateralmente o prazo para o dia 07/06/2026. Já se passaram 11 dias desde a postagem e a mercadoria, que já é sabidamente defeituosa (conforme atestado pelo próprio suporte da fabricante), continua aguardando uma "inspeção" que parece não ter fim.

Trata-se de um equipamento de alto valor agregado. É um total absurdo e um desrespeito reterem o meu dinheiro após eu ter cumprido todos os procedimentos exigidos para a devolução.

Exijo a resolução imediata deste impasse, com a liberação integral do reembolso ou, alternativamente, o envio de uma impressora nova, estritamente lacrada na caixa.

Caso o valor não seja restituído ou a troca não seja providenciada imediatamente, tomarei todas as medidas cabíveis, tanto nas esferas administrativas (Procon) quanto judiciais, para reaver meu dinheiro e buscar reparação pelos transtornos causados por essa retenção indevida.
"" Tenho videos que nao consegui subir na plataforma do reclame Aqui como provas se precisarem, vou usar se precisar

Aguardo um retorno urgente e definitivo.

Atenciosamente,

*****

Accepted Answer

Olá Flávio, espero que esteja tudo bem contigo.

Conforme nossa conversa anterior no dia 08/06, agradecemos por compartilhar sua experiência com a gente. Sabemos que sua expectativa era por uma solução mais rápida e transparente, e valorizamos muito sua paciência durante todo o processo.

Após a análise do seu caso, verificamos que a inspeção técnica do pedido devolvido foi finalizada e o reembolso referente ao seu pedido foi aprovado no dia 07/06 e será processado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Essa aprovação foi realizada em conformidade com as regras da Proteção de Compra da AliExpress, que garantem a segurança da sua transação na plataforma.

Como a aprovação ocorreu fora do ambiente de disputa, as informações não ficarão visíveis nos detalhes do pedido dentro da sua conta. Mas não se preocupe — a confirmação foi enviada para o e-mail cadastrado.

Ressaltamos que a AliExpress atua exclusivamente como plataforma de e-commerce, intermediando a conexão entre compradores e vendedores. O envio, o processo de entrega e o controle de estoque são de responsabilidade exclusiva dos vendedores cadastrados na plataforma.

A AliExpress não armazena produtos, nem gerencia o estoque ou a logística dos vendedores, e por isso não possui responsabilidade direta pela entrega dos pedidos.

Sobre o prazo para recebimento:
O tempo para que o valor esteja disponível depende do método de pagamento utilizado, geralmente variando entre 1 a 10 dias úteis, podendo chegar a até 20 dias úteis, conforme a operadora do cartão ou o banco.

Recomendamos acompanhar seu extrato bancário ou as próximas faturas do cartão. Em alguns casos, o estorno pode aparecer em até 3 faturas futuras, de acordo com a política da administradora.

Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição nos nossos canais oficiais.

Você pode nos contatar via chat ou telefone acessando:
https://so.aliexpress.com/s/ByrCmn?language=pt_BR

(Basta clicar no balão no canto inferior direito da página do AliExpress.)

Agradecemos novamente pela confiança. 🤜🤛

Desejamos um excelente dia!

Atenciosamente,

Luís Enrique🪐| Equipe Aliexpress

Impressora 3D com Defeito: Atraso Abusivo no Reembolso e Descaso do AliExpress Após Devolução

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor