AliExpress

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Serra - ES

22/11/2025 às 11:41

ID: 232555703

Eu fiz uma compra no AliExpress para minha marca de perucas No dia 10 de novembro de 2025 E esse pedido já veio encomendado para uma cliente, E aconteceu de no dia 18 de novembro de 2025 a atualização do status de rastreamento do pedido constar que ele não foi liberado durante o desembaraço aduaneiro e foi retido pelas Autoridades Brasileiras. Espaço Isso já aconteceu uma outra vez em um outro pedido que fiz para outra cliente e eu não obtive respostas satisfatórias durante um bom tempo mas depois me reembolsaram. Porém dessa vez aconteceu algo totalmente diferente e eu fui vítima da má-fé de um dos fornecedores do AliExpress, No dia 21 de novembro de 2025 eu entrei em contato com AliExpress para poder solicitar o reembolso já que eu sei que quando o pedido é retido pelas autoridades ele não é liberado de nenhuma forma e a única opção é Solicitar o reembolso pois não irei receber o pacote. EU SOLICITEI O REEMBOLSO E O ALIEXPRESS ME PEDIU PARA AGUARDAR. E tudo estava indo corretamente até eu receber mensagens via SMS de um número estrangeiro com prints da tela de fornecedor mostrando a minha solicitação de reembolso e esse era o fornecedor que vendeu para mim o cabelo. Eu solicitei o reembolso Ele me enviou essas mensagens dizendo Mensagens dizendo que já tinha conhecimento do meu caso pois recebeu a atualização via AliExpress e confirmou comigo o valor de reembolso Que era de R$695,93 E eu confirmei que seria exatamente esse valor pois foi o que paguei para encomendar esse cabelo, Ele disse que OK , Que iria me reembolsar porém iria precisar somente de que eu passasse pra ele o código de verificação que iria receber no meu e-mail De E eu acreditei nisso até porque é o fornecedor do AliExpress entrando em contato comigo e o e-mail que recebi foi do AliExpress também Eu recebi o código E enviei pra ele Na mesma hora no mesmo minuto Então no mesmo minuto A confirmação do reembolso veio E o meu pedido no AliExpress se deu como encerrado como se eu já tivesse recebido ele porém não recebi ele ainda está parado na alfândega , Mas essa ainda não é a pior parte!! O FORNECEDOR APROVOU O REEMBOLSO NO VALOR DE R$1,00 COMO SE FOSSE EU QUE TIVESSE FEITO ISSO. UM REAL PARA UMA COMPRA QUE ME CUSTOU R$695,93 OU SEJA EU FIQUEI NO PREJUÍZO DE R$694,93, OU SEJA, ESSE FORNECEDOR SE PASSOU POR MIM E APROVOU UM REEMBOLSO RIDÍCULO DE R$1,00 SÓ PARA NÃO TER QUE ME DEVOLVER O DINHEIRO! E o AliExpress simplesmente não me ajuda e não resolve a situação eu já expliquei várias vezes no chat de suporte Que o valor não é suficiente pois estão faltando R$694,93 E eles existem a dizer que o reembolso foi concluído com sucesso mas esse valor é insuficiente eu estou no prejuízo com uma cliente esperando o que o cabelo chegue um cabelo que não vai chegar Pois está parado na alfândega e ao mesmo tempo eu também não consigo fazer outro pedido porque o fornecedor me deu um [Editado pelo Reclame Aqui] e somente reembolsou um real Do reembolso total do valor total Eu preciso de ajuda pra resolver isso eu compro sempre no AliExpress pra trazer cabelos para as minhas clientes Mas o suporte do AliExpress é horrível e eles nos colocam pra falar com robôs que não resolvem nada Absolutamente nada eu preciso De uma resposta e eu preciso do restante do valor do reembolso No meu Pix Não Pix por favor E nós que somos compradores do AliExpress precisamos que tenha responsabilidade Pelos seus fornecedores que trabalham na plataforma porque nós compramos com a maior honestidade e os fornecedores nos dão [Editado pelo Reclame Aqui]!!! Caso isso não seja resolvido IREI FORMALIZAR UMA AÇÃO JUDICIAL JUNTO AO PROCON E JUIZADO ESPECIAL CÍVEL ONTRA O ALIEXPRESS. ESPERO QUE POR FAAVOR RESOLVAM ISSO O QUANTO ANTES. É uma tristeza saber que o ALIEXPRESS permite que seus fornecedores apliquem esse tipo de g O L P E LIVREMENTE NA PLATAFORMA CONTRA NÓS CONSUMIDORES QUE MANTEMOS ESSA PLATAFORMA DE PÉ.