Loja de férias Loja de férias - em breve de volta!
Respondida
Ribeirão Preto - SP
14/07/2024 às 00:13
ID: 192905331
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra com ID em 28 jun, *******, na loja "Shop******* Store" na plataforma ALIEXPRESS mas até agora não recebi esta ******* marcado para receber em 12/07/24 mas a mesma seguiu para Unidade de Distribuição, Santana de Parnaiba - SP e eu sou de Ribeirão Preto Outra coisa que me deixou preocupado é que logo após o pagamento tentei entrar em contato com o vendedor e aparece sempre a seguinte mensagem: "Loja de Férias - em breve de volta!". Já tentei cancelar e solicitar a devolução do meu dinheiro mas a plataforma informa que a mercadoria encontra-se em destino. Fico no aguardo de alguma resposta.
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Resposta da empresa
15/07/2024 às 07:42
Caro Abimael,
Eu me chamo Gabriel e fico agradecido pelo seu contato com o AliExpress.
Após uma cuidadosa verificação das informações de rastreamento, observamos que o seu pedido está atualmente em trânsito e, possivelmente, você receberá o pacote em breve.
O número de rastreamento está disponível em sua conta, basta clicar em MINHA CONTA > MEUS PEDIDOS > ACOMPANHAR PEDIDO, onde você também encontrará o código de rastreamento.
É comum haver um atraso entre as atualizações de rastreamento e as informações reais de localização do pacote no site da transportadora. Pedimos que não se preocupe com isso.
O prazo de entrega está programado para terminar em 18/07/*******. Isso indica que o pedido pode ser entregue até essa data, mas não necessariamente nesse dia. Caso não receba o pedido até o final desse prazo, você pode abrir uma disputa para solicitar seu reembolso, assim, nossa dedicada equipe de disputas investigará para auxiliá-lo. Segue inclusive os passos para abrir uma disputa e solicitar seu reembolso:
1 - Logue em sua conta na plataforma https://*******) ou através do aplicativo para smartphone
2 - Acesse sua lista de pedidos e localize o pedido
3 - Clique em detalhes do pedido
4 - Clique em devolução/reembolso
5 - Então, preencha o formulário com evidências do ocorrido e motivo do pedido de reembolso e então clique em enviar
6 - Assim que aberta, a disputa entrará em processo de negociação entre você e o vendedor que levam 5 dias para cada lado responder, com o AliExpress intermediando o ocorrido.
7 - Assim que esse prazo expirar e as evidências anexadas, o time dedicado a sua disputa irá analisar o ocorrido e oferecer um julgamento.
Pedimos sua paciência durante este período, e queremos tranquilizá-lo de que seu pagamento estará protegido e não será liberado para o vendedor.
Foi realmente um prazer ajudar nesse processo. Caso necessite de mais alguma assistência, basta entrar em contato através da central ajuda!
Abimael, em breve, você receberá uma solicitação de feedback referente ao meu atendimento. Gostaria de ressaltar que essa avaliação é essencial para melhor entendermos o nosso atendimento oferecido a você.
Será muito gratificante se puder dedicar um momento para avaliar, pois isso tem um impacto significativo no desenvolvimento da plataforma. Desde já, agradeço pela sua atenção e cooperação.
Desejamos a você e sua família um excelente dia e uma maravilhosa semana! ⭐
Atenciosamente, Equipe do AliExpress