AliExpress

Reclamar dessa empresa

Tramandaí - RS

17/11/2025 às 17:55

ID: 232137019

Comprei um PlayStation 5 no dia 11/11 na loja Magalu Store (loja oficial da Magazine Luiza dentro do AliExpress), ID do pedido *****. Depois de alguns dias percebi que o pedido não atualizava e resolvi entrar em contato com o atendimento. Para minha surpresa, me informaram que houve um erro de integração entre Magalu e AliExpress e simplesmente pediram para eu cancelar o pedido, mesmo eu deixando claro que não queria cancelar, porque comprei na promoção do 11/11 e não aceito perder o benefício.
A partir daí começou um completo descaso comigo. O AliExpress diz que o problema é da Magalu. A Magalu diz que o problema é do AliExpress. Fico no meio dessa confusão sem nenhum atendimento responsável de nenhuma das partes. Já recebi até mensagem da própria equipe da Magalu confirmando que o pedido foi aprovado no AliExpress, mas que não entrou no sistema deles, e mesmo assim ninguém resolve absolutamente nada.
Eu estou há dias tentando ter uma confirmação simples: vão enviar o produto ou não? E até agora ninguém me dá uma resposta definitiva. Somente respostas vagas, contraditórias e empurrando a responsabilidade um para o outro. Isso mostra claramente falta de organização e total desrespeito com o consumidor.
Além disso, não é só comigo. Existem várias pessoas reclamando exatamente da mesma situação, o que mostra que o problema é generalizado e mesmo assim nenhuma das plataformas toma uma atitude concreta. É frustrante ver que as reclamações não são levadas a sério e parecem ser tratadas como se não fossem nada.
Me sinto ignorado, desrespeitado e tratado com descaso. Estou completamente sem informação, sem previsão e sem qualquer garantia. O Código de Defesa do Consumidor deixa claro que o fornecedor é responsável pelo cumprimento da oferta e pela entrega do produto, e que não pode colocar o consumidor em prejuízo por falhas internas da empresa ou de integração de sistemas.
Eu exijo uma solução imediata, seja o envio do produto que comprei na data e condições prometidas, ou uma resposta oficial, clara e definitiva sobre o que realmente está acontecendo. O que não pode é continuar esse jogo de empurra-empurra, sem nenhum respeito e sem nenhum compromisso com quem pagou e está esperando.