Mal atendimento ao cliente

Olá, Maurício, tudo bem?

Me chamo Leonardo, faço parte do time do AliExpress e sou o responsável por te auxiliar nesse caso.

Conforme informado no dia 29/12/2025, o seu pedido foi encerrado em 20/12/2025, devido a um problema de estoque por parte do vendedor, responsável pela venda e logística do produto. Essa situação está além do controle direto da plataforma, mas foi imediatamente tratada com prioridade.

Assim que o cancelamento foi confirmado, o AliExpress prontamente processou o reembolso integral do valor pago, que foi liberado em 20/12/2025, conforme previsto nas políticas de proteção ao comprador da plataforma.

O valor está sendo devolvido ao método de pagamento original e pode levar entre 3 e 20 dias úteis para constar no seu extrato, dependendo da sua instituição financeira.

Reforçamos nosso compromisso em garantir a segurança das transações e a proteção dos compradores, mesmo em casos envolvendo parceiros logísticos. Lamentamos pelo inconveniente e agradecemos pela sua compreensão.

Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição nos nossos canais oficiais.

Você pode nos contatar via chat ou telefone acessando:
https://so.aliexpress.com/s/ByrCmn?language=pt_BR

Basta clicar no balão no canto inferior direito da página do AliExpress. Estamos aqui para ajudar.

Agradecemos novamente pela confiança.
Desejamos um excelente dia!

Atenciosamente,
Leonardo | Equipe AliExpress

não foi informado como vc relatou , eu tive que tentar descobrir o motivo , entrei em contato com o chat como vc verificar .

vc só está
me dizendo agora o motivo e acho que i vendedor tem que ser responsabilizado pelo erro e a plataforma é tem que cobrar.
e muito estranho porque na mesma hora que recebi a mensagem que havia se ido cancelado a compra estava disponível pra ser comprado pelo dobro do preço , não acredito que o vendedor repôs seu estoque em minutos .

essa explicação não tem sentido , mas como tudo aqui nesse país termina em pizza essa é só mais uma
não se preocupe já apaguei o app.