Máquina pen para tattoo vendida pela Aliexpress não passa na alfândega.
Não resolvido
Joinville - SC
06/12/2024 às 14:39
ID: 203892223
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 6/11/******* , comprei uma máquina pen de tattoo no valor de *******,80. Máquina cara com as informações e comentários do produto https://******* no dia 22/11 , ficou parado na alfândega na inspeção da Anvisa. Entrei no site dos correios em minhas importações para saber o procedimento , quinze dias se passaram e nada de informação da alfândega, várias tentativas de contato sem sucesso. Entrei em contato com a Aliexpress na tentativa de pedir o reembolso já que o produto pago não chegou no prazo , porém o pedido foi negado. A Aliexpress afirmam que precisa haver o desembaraço da alfândega. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] pois não havia na descrição do produto que poderia não ser aceito na alfândega Brasileira. E questiono a Aliexpress por vender produtos sem responsabilidade de entrega ao seu cliente e suporte ao atendimento online, que por sinal é péssimo. Os atendimentos são com respostas que demoram uma eternidade e finalizado, mesmo você interagindo com o atendente.
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Resposta da empresa
29/12/2024 às 10:50
Olá, Thais! Tudo bem? 😊
As informações sobre o seu pedido foram compartilhadas com você no privado. A sua disputa continua em aberto e, neste momento, não conseguimos intervir diretamente. Pedimos, por gentileza, que aguarde o resultado da sua solicitação.
Se precisar de qualquer outra ajuda, não hesite em nos procurar. Você pode entrar em contato pelos canais de atendimento em tempo real, via chat ou voz, diretamente no site do AliExpress. Basta clicar no balãozinho de fala no canto inferior direito de qualquer página do Ali!
Desejo a você um excelente final de ano e ótimas festas! ⭐
Atenciosamente,
Karine | Reclame Aqui
Réplica do consumidor
29/12/2024 às 11:09
No dia 28/12 entrei em contato com a alfândega através do site dos correios minhas importações. O produto foi negado para entrar no país será devolvido para o país de origem, detalhe não foi exigido documento para apresentar. Enviei os prints para a Aliexpress,como eles pedem no campo de disputa. E recebi um e-mail da AlixEspre com a disputa negado , alegando que seria necessário enviar documentos para a alfândega para liberação do produto. Que não faz sentido,pois não há exigência de documento só a decisão de não permite a entrada do produto.
Réplica do consumidor
13/01/2025 às 14:48
hoje recebi a mensagem que tenho 0,00 na devolução do dinheiro. estou indignada não comprem nessa loja , porque eles não garante nada.
Consideração final do consumidor
13/01/2025 às 14:50
Não comprem essa loja a Aliexpress não garante a entrega do produto, vc compra e se não chegar a mercadoria, vc morre seco e não recebe o reembolso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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