Mercadoria devolvida e reembolso negado

Question

Realizei uma compra pelo site do Aliexpreess no valor de ******* reais e durante o processo de pagamento o valor dos impostos foi OMITIDO, o que fere o codigo de protecao do consumidor, como houve omissao do valor dos impostos o valor cobrado foi somente o da mercadoria. A mercadoria veio em regime de tributacao comum e nao por meio do terceiro que realiza o desembaraco aduaneiro para o ALliexprress, sofreu tributacao de *******% a qual me neguei a pagar por razoes obvias. A receita federal, como comprova o rastreio, devolveu a mercadoria ao Aliexpress mas a empresa se nega a me reembolsar e se esta apropriando indevidamente do valor. Eu ja mandei prova do rastreio mostrando que a mercadoria foi devolvida ao exterior e o site insiste em ficar com os ******* reais. Ja falei com 10 atendentes e abri reclamacoes, o primeiro atendente abriu uma reclamacao por atraso na entrega, o que nao e verdade! Enfim, muito constrangido e insatisfeito com o tratamento horrivel ao qual estou sendo submetido, um verdadeiro desrespeito e [Editado pelo Reclame Aqui] ilegal do valor que foi pago.

Accepted Answer

Olá Daniel,
Espero que esteja tudo bem contigo!

Me chamo Bianca e faço parte da equipe de suporte do AliExpress. Estou entrando em contato para atualizá-lo sobre o seu caso.

Primeiramente, gostaria de pedir desculpas pelos inconvenientes causados. Sua experiência é muito importante para nós, e lamentamos qualquer transtorno ocorrido.

Após uma análise cuidadosa, verificamos que os impostos de importação não foram cobrados neste pedido. Para confirmar essa informação, você pode acessar sua lista de pedidos e clicar em detalhes do pedido, onde os valores pagos estarão detalhados, incluindo a cobrança de impostos, se houver.

É importante destacar que, no ato da compra, a cobrança desses impostos depende da escolha do vendedor de aderir ao programa Remessa Conforme, que aplica os impostos no momento da compra. Como o seu pedido não teve essa cobrança, ele acabou sendo parado na alfândega, onde a cobrança dos impostos foi realizada.

Como as taxas não foram pagas a tempo e o ******* em processo de devolução, procedemos com o reembolso do seu pedido. Ficamos felizes em informar que o estorno foi processado e aprovado em 08/11/*******. :)

O seu reembolso estará disponível em até vinte dias úteis. Embora ele possa ser concluído antes desse prazo, pedimos que aguarde até o período máximo para garantir que todas as etapas necessárias sejam concluídas de forma eficiente.

Agradeço pela confiança em nosso atendimento!
Estou à disposição para quaisquer outras dúvidas ou necessidades.

Após a finalização do caso, você receberá uma pesquisa de satisfação com três perguntas, e gostaríamos de convidá-lo a participar. Seu feedback nos ajuda a seguir melhorando. Contamos com você! ✨

Atenciosamente,
Bianca | Equipe AliExpress

Mercadoria devolvida e reembolso negado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor