Meu pedido foi barrado pela alfândega e o AliExpress ainda não vez a devolução do meu valor. Sendo que poderia adiantar o processo, tendo em vista que o *******.

Question

Comprei um aparelho pelo AliExpress e infelizmente não foi possível entrar aqui no Brasil, a alfândega impediu. Esse pedido está retornando. Pelo  rastreamento é possível e claro entender isso. Já tenho muito tempo aguardado o pedido e agora sabendo que não será possível ser entregue, o mínimo em respeito ao cliente o AlieExoress deveria ter empatia em fazer a devolução do valor. Deixa o cliente esperando todo esse tempo para um reembolso é de total falta de respeito. Sou cliente há muito tempo e sempre compro algumas coisas, mas Esoeu chateada com essa forma de reembolso. Aguardo com urgência a devolução do valor.

Accepted Answer

Olá Letícia,
Espero que esteja tudo bem contigo!

Meu nome é Bianca e faço parte da equipe de suporte da AliExpress. Estou entrando em contato para compartilhar atualizações sobre o seu caso. :)

Após análise da sua disputa, procedemos com o reembolso do seu pedido! Ficamos felizes em informar que o estorno foi processado e aprovado em 16/12/*******.

O seu reembolso estará disponível em até vinte dias úteis. Embora ele possa ser concluído antes desse prazo, pedimos que aguarde até o período máximo. Isso nos permitirá garantir que todas as etapas necessárias sejam concluídas com precisão, assegurando que você receba o reembolso de forma eficiente.

Agradeço pela confiança em nosso atendimento!
Estou à disposição para quaisquer outras necessidades que possa ter.

Após a finalização do caso, você receberá uma pesquisa de satisfação com três perguntas e gostaríamos de te convidar a participar. Seu feedback nos ajuda a seguir melhorando. Contamos com você! ✨

Atenciosamente,
Bianca | Equipe AliExpress

Meu pedido foi barrado pela alfândega e o AliExpress ainda não vez a devolução do meu valor. Sendo que poderia adiantar o processo, tendo em vista que o *******.

Resposta da empresa