Mudança no método de pagamento: Crédito a vista para parcelado.
Não resolvido
Lages - SC
24/03/2023 às 17:52
ID: 161668687
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá. Acabei de fazer uma compra no Aliexpress de um produto avaliado em R$ 1.*******,70. Acontece que no momento de efetuar a compra, o cartão que costumo comprar não quis passar, pois segundo o site, havia crédito insuficiente (mas eu tinha o limite).
Tentei recadastrar o cartão, mas o site ao invés de deixar nas mesmas condições de antes (parcelado em 10x) modificou a configuração para crédito a vista, logo, o valor inteiro foi cobrado para ser pago na próxima fatura do meu cartão e infelizmente não consigo arcar com todo esse valor de uma só vez.
Entrando em contato com o meu banco, eles informaram que esse tipo de negociação poderia ser feita com a empresa e o motivo do contato é esse.
Caso seja possível apenas modificar a transação para que ela seja dividida em 10x com seus respectivos juros, seria viável, pois tenho interesse no produto. Se não for possível, gostaria que a compra fosse cancelada o mais rápido possível e eu estornado para que eu possa comprar novamente.
Peço encarecidamente que vejam meu caso com agilidade, pois o produto em questão encontra-se em uma promoção que se encerrará em dois dias.
Em anexo deixo a imagem do anúncio do produto, as opções de parcelamento e as informações que o banco me passou.
Agradeço desde já
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Resposta da empresa
27/03/2023 às 17:38
Olá, Bruno
Sinto muito que esse problema tenha acontecido com você, estaremos te instruindo sobre o caso daqui em diante. Nós enviamos um e-mail com o título “AliExpress via HugMe”, caso não encontre o e-mail, peço por gentileza que verifique sua caixa de SPAM.
Quaisquer dificuldades, estamos a sua disposição.
Nath,
Equipe AliExpress.
Réplica do consumidor
27/03/2023 às 20:45
Obrigado pela resposta, Nath. Só gostaria de pedir encarecidamente que me dê uma atenção especial no meu caso, pois não tenho condições de pagar a parcela do meu cartão de crédito do jeito que ela esta, uma vez que o produto comprado possui valor de quase R$ *******. Preciso de uma estimativa de tempo para resolução.
Réplica do consumidor
27/03/2023 às 22:52
Eu tentei abrir uma disputa com o vendedor, mas ela foi recusada. Ele alegou que como o produto foi enviado, não há o que ele possa fazer, mas o banco em que utilizei o cartão sim. Fazendo contato com o banco, me informaram que conseguem fazer o relançamento mediante há qualquer documentação do aliexpress que aprove a minha necessidade. Eu não tenho nada que prove o ocorrido, uma vez que essa situação da página me pegou de surpresa, mas vou responder no chat privado https://******* com um anexo referente a conversa que tive com o vendedor, disposto a me ajudar / aceitando o método de parcelamento, mesmo que ele não possa fazer nada
Consideração final do consumidor
10/04/2023 às 19:35
O atendimento da Nath foi rápido e impecável. Todas as vezes que fiz o contado a minha resposta foi quase imediata. O ponto é que não competia a ela a questão do meu problema, mas tenho certeza de que se fosse o caso, ela teria feito o possível pra me ajudar. Por isso, pontuo o atendimento da empresa aqui no Brasil como 10. Foi mesmo muito agradável.
Com relação ao meu problema, ele não foi resolvido e pra ser bem honesto: fiquei desanimado de continuar usando o Aliexpress. Mensalmente eu gasto uma quantia relativamente alta no site e é a primeira vez que me deparo com esse problema. Imaginei que seriam mais humanos com a minha solicitação, mas em resumo, não podem fazer nada e nem eu tenho como provar que o bug aconteceu, a não ser que eu abra um processo judicial e solicite inversão de ônus da prova. Vejam que dor de cabeça seria.
Por fim, a minha solução foi solicitar que a compra fosse parcelada dentro do próprio aplicativo do banco, o que me gerou quase R$ *******,00 de prejuízo, uma tremenda sacanagem.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10